01
The insight
Quando Matt Guzzi descobriu que um ataque de ransomware desativou uma biblioteca vizinha da Carolina do Sul por semanas, ele soube que precisava fortalecer a cibersegurança em toda a sua própria organização – a biblioteca estadual da Carolina do Sul. A Trend Micro ajudou a modernizar e simplificar a cibersegurança para Guzzi e sua equipe, atuando como um colega virtual.
Somos um departamento pequeno e dependemos de nossos parceiros fornecedores para assistência. A Trend Micro entra em contato para fornecer treinamento e assistência, e posso entrar em contato com uma pessoa real e obter suporte quando necessário. Isso faz toda a diferença no mundo."
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, Biblioteca Estadual da Carolina do Sul
02
The experience
Como a equipe de Guzzi é pequena, ele precisa que seus fornecedores ofereçam mais do que apenas um "produto". Com a Trend Micro, ele encontrou um parceiro, não apenas um fornecedor. A Trend Micro forneceu a Guzzi e sua equipe soluções de classe mundial, mas, igualmente importante, os Trenders apoiaram Guzzi com um serviço ao cliente excepcional.
Quando abro chamados com outros fornecedores, posso não ouvir nada por dias, ou posso ter que passar por um processo de chat horrível para tentar fazer alguém me ligar de volta. O serviço ao cliente da Trend Micro é o melhor que já tive. É o melhor do ramo.”
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, Biblioteca Estadual da Carolina do Sul
03
The Trender
Guzzi ficou especialmente impressionado com o Engenheiro de Serviço ao Cliente, Joel Ginsberg. Ao procurar por endereços IP maliciosos, Guzzi descobriu que o formato dos endereços não correspondia ao necessário para a solução de defesa contra ameaças do Trend Micro Vision One™. Ginsberg assumiu a responsabilidade e ajudou a baixar, converter e importar os IPs com precisão.
Joel fez questão de escrever um script personalizado para nós, realmente gastando tempo pesquisando como o arquivo está formatado, quais eram os problemas e, em seguida, convertendo o arquivo para o formato adequado. E isso fez uma enorme diferença; é ótimo ter essa camada extra de proteção.
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, Biblioteca Estadual da Carolina do Sul
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