Dispositivos de assistência
Garantiremos que nossa equipe seja treinada e familiarizada com vários dispositivos de assistência que podem ser usados por clientes com deficiência ao acessar nossos produtos ou serviços. A Trend Micro fará esforços razoáveis para garantir que os clientes que usam dispositivos assistivos não sejam impedidos de acessar nossos produtos e serviços.
Comunicação
Nós nos comunicaremos com as pessoas com deficiência de maneiras que levem em consideração sua deficiência.
Diretrizes de Design de Acessibilidade do Site
Nosso site foi projetado com as diretrizes de acessibilidade WCAG 2.0 A e AA em mente.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)
Animais de serviço
Acolhemos pessoas com deficiência e seus animais de serviço. Animais de serviço são permitidos nas partes de nossas instalações abertas ao público.
Pessoas de apoio
Uma pessoa com deficiência que esteja acompanhada por uma pessoa de apoio poderá ter essa pessoa a acompanhá-la nas nossas instalações. Nenhuma taxa adicional será cobrada pelo uso de uma pessoa de suporte.
Aviso de interrupção temporária
No caso de interrupção planejada ou inesperada de serviços ou instalações para clientes com deficiência, a Trend Micro notificará os clientes imediatamente. Este aviso claramente afixado incluirá informações sobre o motivo da interrupção, sua duração prevista e uma descrição de instalações ou serviços alternativos, se disponíveis.
O aviso será colocado na área de recepção/entrada frontal do local de Ottawa da Trend Micro. Este aviso está no site da Trend Micro e, conforme apropriado, também será colocado em sua saudação telefônica de saída.
Treinamento
A Trend Micro fornecerá treinamento para funcionários, voluntários e outras pessoas que lidam com o público ou terceiros em nosso nome. Também será fornecido treinamento às pessoas envolvidas no desenvolvimento de políticas, planos, práticas e procedimentos relacionados ao fornecimento de nossos bens e serviços.
Todos os funcionários que lidam com o público ou terceiros em nome da Trend Micro ou que participam do desenvolvimento das práticas da Trend Micro para fornecer bens e serviços serão treinados.
Esse treinamento será fornecido aos funcionários como parte do processo de contratação durante o primeiro mês de serviço.
A equipe também será treinada quando forem feitas alterações no plano de atendimento ao cliente acessível.
O treinamento incluirá:
- Para localidades de Ontário, uma visão geral da Lei de Acessibilidade para Ontarianos com Deficiências de 2005 e os requisitos do padrão de atendimento ao cliente
- Plano da Trend Micro relacionado ao padrão de atendimento ao cliente
- Como interagir e se comunicar com pessoas com vários tipos de deficiência
- Como interagir com pessoas com deficiência que usam um dispositivo de assistência ou requerem a ajuda de um animal de serviço ou de uma pessoa de apoio
- Como usar quaisquer dispositivos assistivos fornecidos pela Trend Micro em suas instalações • O que fazer se uma pessoa com deficiência tiver dificuldade em acessar os produtos e serviços da Trend Micro
Processo de feedback
Os clientes que desejam fornecer feedback sobre a forma como a Trend Micro fornece produtos e serviços para pessoas com deficiência podem entrar em contato com a Trend Micro por telefone, usando o número de telefone publicado no site da Trend Micro ou enviando um e-mail ou pessoalmente para os endereços fornecidos.
Todos os comentários, incluindo reclamações, devem ser direcionados para Recursos Humanos:
Sede dos EUA
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 EUA
Telefone: +1 (817) 569-8900
Ligação gratuita: (888) 762-8736
Localização do Canadá:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canadá K2K 2M5
E-mail NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
Telefone: 613-599-4505
Ao receber feedback, a Trend Micro avaliará a reclamação ou solicitação e tentará identificar modificações razoáveis em suas instalações ou processos e procedimentos para resolver o problema. Se necessário, a Trend Micro entrará em contato com a pessoa que forneceu o feedback para buscar informações ou sugestões adicionais. Os clientes podem esperar uma resposta em 3 a 5 dias úteis.
Aviso de disponibilidade
A Trend Micro notificará o público de que nossas políticas estão disponíveis mediante solicitação, postando um link no site da Trend Micro em www.trendmicro.com.
Modificações a esta ou outras políticas
Qualquer política da Trend Micro que não respeite e promova a dignidade e a independência das pessoas com deficiência será modificada ou removida.
