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The insight
Assegurar a segurança de mais de 30.000 alunos e professores no Seneca Polytechnic não é uma tarefa fácil, especialmente com uma equipe de segurança pequena. Mas o Diretor Associado de Segurança de TI, Privacidade e Conformidade, Joseph Lee, sabe que o campus está coberto pelas soluções avançadas de cibersegurança e proteção contra ameaças da Trend Micro—e pelo apoio dos Trenders que vão além do esperado.
Com muitos fornecedores, após a venda, você não os vê novamente. Com a Trend, nossa experiência foi totalmente diferente. Eles nos ajudaram a fazer a prova de conceito, fizeram a instalação para nós e realmente gerenciaram o projeto. E depois disso, eles ainda mantêm contato.
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
02
The experience
Lee depende da inteligência de ameaças incorporada ao Deep Discovery™ Inspector*—incluindo o Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer—bem como do software Trend Micro™ Deep Security™ para fornecer alertas rápidos e priorizados. E ele também confia muito no relacionamento próximo que a Trend mantém com ele, garantindo que sua equipe sempre seja apoiada.
Com a Trend, há uma interação constante e verificações para ver como estamos indo. Quando um dos meus analistas de segurança abriu muitos chamados de suporte, nosso contato da Trend veio até mim e perguntou se precisávamos oferecer a ele treinamento adicional. Isso é inédito em outros fornecedores. Isso é uma mentalidade totalmente diferente - os Trenders se importam com seus clientes.
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
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The Trender
O suporte excepcional de Kellie Cheung para a equipe de Lee é um fator-chave no motivo pelo qual ele vê a Trend como um parceiro estratégico valioso. Entrando em contato com frequência e respondendo rapidamente às consultas sempre que a equipe de Lee precisa de suporte, Cheung personifica o nível de atendimento ao cliente que é uma marca registrada de nossas equipes de Trenders.
No ano passado tivemos um problema e entrei em contato com a Kellie. Imediatamente, ela organizou alguns recursos para nos ajudar e trabalhou até tarde escrevendo um resumo do que aconteceu e o que podemos fazer para evitar que isso aconteça novamente. Ela atuou como uma intermediária entre nós e a equipe técnica, trabalhando até tarde para nos ajudar. Não é fácil encontrar pessoas assim.”
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
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