Experiência do Cliente

DataBank  credita seu sucesso na prevenção de intrusões à ótima tecnologia e ao

TOQUE HUMANO

Incorporando confiança | Ganhando lealdade | Fornecendo serviço inigualável

Mark Houpt Photo

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The insight

A pesquisa de Mark Houpt o convenceu de que a segurança avançada contra ameaças Trend Micro™ TippingPoint™ atenderia às necessidades de seus clientes. A dedicação dos Trenders, no entanto, foi o que conquistou sua contínua lealdade.

Chief Information Security Officer, DataBank
Mark Houpt

As pessoas e a cultura da Trend Micro são únicas. Outras empresas não oferecem essa atenção pessoal. A resiliência da Trend Micro sob pressão prova que os Trenders incorporam essa confiança e exemplificam esses valores.

Mark Houpt

Chief Information Security Officer, DataBank

02

The experience

Houpt foi contratado pela DataBank para ajudar a garantir e acelerar a expansão da organização. Para alcançar esse objetivo, ele planejava implementar novos sistemas de prevenção de intrusões, mantendo os custos sob controle. Quando problemas com dispositivos surgiram em seu caminho, Norm Barrientez, um vendedor experiente e Trender há sete anos, interveio para eliminar os obstáculos.

Norm compreendeu meu dilema interno e o impacto em nossos clientes. Ele imediatamente trouxe toda uma equipe para ajudar a resolver o problema — e ele cuidou da questão.

Mark Houpt

Chief Information Security Officer, DataBank

Norm Barrientez Photo

03

The Trender

"Conquistar confiança é fundamental para qualquer parceiro", diz Houpt. Barrientez superou as expectativas ao antecipar as necessidades de Houpt, ajudando durante as fases iniciais da expansão e respondendo a perguntas, mesmo fora do horário comercial.

Very Large Enterprise Account Manager, Trend Micro
Norm Barrientez

Norm é um verdadeiro exemplo do que a Trend Micro representa, e é por isso que quero lidar com a Trend Micro. Estou ansioso para passar tempo com o Norm quando eu for ao Texas.

Mark Houpt

Chief Information Security Officer, DataBank

Fatos Rápidos

À prova de ataques direcionados no futuro

Barrientez apresentou à DataBank a função de aplicação de patches virtuais do TippingPoint, que economiza tempo e dores de cabeça.

Inspira confiança

Barrientez e sua equipe comunicam proativamente atualizações para garantir o mínimo tempo de inatividade do serviço para a DataBank e seus clientes.

Entrega consistentemente resiliência e compromisso

Houpt aprecia a dedicação do "inigualável nível de serviço" dos Trenders.”

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