01
The insight
Die Sicherheit von mehr als 30.000 Studierenden und Lehrkräften an der Seneca Polytechnic zu gewährleisten, ist keine leichte Aufgabe – vor allem mit einem kleinen Sicherheitsteam. Aber Joseph Lee, Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, weiß die Sicherheit auf dem Campus in fachkundigen Händen. Dafür sorgen die erweiterten Lösungen für Cybersicherheit und Threat Protection von Trend Micro – und die Unterstützung der Trender, die einfach alles geben.
Viele Anbieter sieht man nicht mehr, sobald man den Vertrag mit ihnen unterzeichnet hat. Bei Trend war das ganz anders. Das Team hat uns beim Proof of Concept geholfen, die Installation für uns durchgeführt und das Projekt tatsächlich gemanagt. Und auch jetzt sind wir immer noch in Kontakt.“
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
02
The experience
Wenn es um schnelle, priorisierte Alarme geht, verlässt sich Lee auf die Threat Intelligence in Deep Discovery™ Inspector* – einschließlich Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer – und auf die Trend Micro™ Deep Security™ Software. Und er vertraut darauf, dass die enge Beziehung zu Trend bestehen bleibt. Das stellt sicher, dass sein Team immer Unterstützung erhält.
Trend interagiert ständig mit uns, um nachzufragen, ob bei uns alles ok ist. Als einer meiner Sicherheitsanalysten eine große Menge an Support-Tickets eröffnet hatte, kam unser Ansprechpartner bei Trend zu mir und fragte, ob wir zusätzliche Schulungen bräuchten. So etwas gibt es bei anderen Anbietern nicht. Das ist eine ganz andere Einstellung – die Leute bei Trend kümmern sich um ihre Kunden.“
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
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The Trender
Trenderin Kellie Cheungs einzigartiger Support für Lees Team ist ein entscheidender Grund, warum Lee Trend als wertvollen strategischen Partner sieht. Cheung sucht häufig den Kontakt und reagiert schnell auf Anfragen, wann immer das Team von Lee Hilfe braucht. Sie verkörpert den Grad an Kundenbetreuung, der ein fester Bestandteil aller Teams von Trend ist.
Als wir letztes Jahr ein Problem hatten, wandte ich mich an Kellie. Sie organisierte sofort einige Ressourcen, die uns halfen. Und sie arbeitete bis spät in die Nacht, um eine Zusammenfassung dessen zu schreiben, was passiert war und was wir tun könnten, um zu verhindern, dass sich dies wiederholt. Sie war unsere Verbindung zum Tech-Team, das hart gearbeitet hat, um uns zu helfen. Solche Leute zu finden, ist nicht einfach.“
Joseph Lee
Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, Seneca Polytechnic
ÜBER 500.000 KUNDEN WELTWEIT
Mit Trend durchstarten