2. 二次ユーザは、本書記載のプライバシーと個人データの収集に関する規定および本規約の内容を確認し、本サービスおよび本ソフトウェアを本規約の定めに従い利用するものとします。二次ユーザの本サービスの管理権は一次ユーザであるお客様が有するとともに、二次ユーザに代わってトレンドマイクロとの間のコミュニケーションの窓口となります。二次ユーザは本条の定めに基づき本サービスおよび本ソフトウェアを利用する権利を有し、本条1項を除く本規約のすべての条項が適用されます。

 

1. トレンドマイクロは、同社が定める手続に従い、本サービスのユーザ登録を行ったお客様に対し、本規約の有効期間中、トレンドマイクロのWebページ「サポートサービスポリシー」およびそのWebサイト「ヘルプセンター」に記載されるサービス（以下「サポートサービス」といいます）ならびに本サービス利用条件に記載のセキュリティ支援サービス（以下「セキュリティ支援サービス」といいます）を提供いたします。お客様は、トレンドマイクロがお客様のリクエストに因らずトレンドマイクロの判断によりサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスを提供する場合があることに同意するものとします。

2. お客様は、前項記載の本サービスのユーザ登録の内容に変更が生じた際には、当該変更内容につきトレンドマイクロに対し遅滞なく届出を行うものとします。

3. サポートサービスおよびセキュリティ支援サービスの提供に関するトレンドマイクロの義務は、本条1項、3項、5項または6項記載の内容に関する合理的な努力を行うことに限られるものとします。また、トレンドマイクロは、以下のいずれかに該当するお客様に対してサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスを提供する義務を負わないものとします。

(a) トレンドマイクロが定める手続に従ったユーザ登録を行っていないお客様

(b) 本条2項定の変更の届出を行っていないお客様または当該変更の届出に不備があるお客様

(c) 本規約が有効期間にないお客様

(d) 本ソフトウェアを、トレンドマイクロが対応外とするオペレーティングシステム（日本語版以外のオペレーティングシステムを含みます）上で使用しているお客様

(e) 日本語以外の言語にて問い合わせをされたお客様

(f) 日本国外への電話発信を要するサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスを望まれるお客様

(g) トレンドマイクロにおいてユーザ登録情報が確認できないお客様

4. トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなくサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスの提供を停止できるものとします。

(a) 本サービス、本ソフトウェア、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスにおいて使用するシステム（以下「システム」といいます）の緊急保守を行うとき

(b) 火災、停電等の不可抗力および第三者による妨害等により、システムの運用が困難になったとき

(c) 天災またはこれに類する事由により、システムの運用ができなくなったとき

(d) 上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロがシステムを停止する必要があると判断するとき

5. 前各項にかかわらず、トレンドマイクロは、本サービス、本ソフトウェアおよび一部の対応オペレーティングシステム上で使用される本ソフトウェアについて同社の裁量でサポートを終了することができるものとし、同社がサポートを終了した本サービス、本ソフトウェアについては、お客様に対するサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスを提供する義務を負わないものとします。なお、サポート終了については、別途サポートサービスの一環として配信するWebページまたは電話を介する問い合わせによってご案内します。

6. トレンドマイクロは、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスの過程でお客様から頂いた意見、感想等（文章および音声を含みますがそれらに限られません、ただし第10条で定義する個人情報を除きます。以下「ご意見等」といいます）をトレンドマイクロの製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的として利用いたします。お客様は、トレンドマイクロに対して、当該ご意見等を全世界において無償で非独占的に使用する（加工、抜粋、複製、公開、翻訳等を含みます）権利を許諾するものとし、かつトレンドマイクロに対して当該ご意見等にかかる著作権、著作者人格権等の知的財産権を行使しないものとします。

 

1. トレンドマイクロは、お客様に対し、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスの提供を目的として、トレンドマイクロの指定するサポートツール（以下「サポートツール」といいます）をダウンロード、インストールまたは使用するよう依頼し、サポートツールを用いて、お客様のコンピュータにアクセスし、リモート操作をする場合があります。お客様は、トレンドマイクロがサポートツールを用いてサポートサービスを提供することについて同意するものとします。

2. トレンドマイクロは、本規約記載の条件に従いサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスを利用することを目的とした日本国内におけるサポートツールに関する非独占的、再許諾不可能かつ譲渡不可能な使用権をお客様に対して許諾します。

3. サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスは、サポートツール、電話、メール、SNSまたはチャット等により提供されるものとします。また、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスにおけるトレンドマイクロとお客様の会話や画面操作等は動画またはテキストデータとしてトレンドマイクロが記録を行う場合があり、お客様はサポートサービスまたはセキュリティ支援サービスにおいて当該記録が行われることについて同意するものとします。トレンドマイクロは、当該記録をサービス向上およびお客様との通話内容の確認のために利用します。

4. お客様は、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービスにおけるサポートツールの利用により、トレンドマイクロがお客様の情報を閲覧できてしまう可能性があること、または、お客様のデータの損失やシステムに損害を与えうる可能性があることを認識するとともに、お客様の責任において事前にその防止措置を講ずるものとします。トレンドマイクロは、サポートサービスまたはセキュリティ支援サービス提供中にサポートツールを使用して知りえたお客様の情報を第三者に開示、漏洩しないものとします。ただし、本サービスに関する業務委託先に対してサポートサービスに関する業務の範囲内でのみお客様の情報を開示する場合があります。

 

1. 本サービス、本ソフトウェア、サポートツールおよびマニュアル等本ソフトウェアに関連する一切のドキュメント（以下、総称して「ドキュメント」といいます）に関する著作権、特許権、商標権、ノウハウおよびその他のすべての知的財産権はトレンドマイクロへ独占的に帰属します。

2. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、本サービス、本ソフトウェア、サポートツール、ドキュメントならびにお客様に付与されるシリアル番号またはアクティベーションキー（以下「プロダクトキー」といいます）を第三者へ賃貸、貸与または販売できないものとし、かつ、本サービス、本ソフトウェア、サポートツール、ドキュメントおよびプロダクトキーに担保権を設定することはできないものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス（有償・無償を問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス）の一環として本サービス、本ソフトウェア、サポートツールおよびプロダクトキーを使用することはできないものとします。

3. お客様は、本ソフトウェアおよびサポートツールにつき、改変、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブル（以下、総称して「改造等」といいます）することはできないものとします。改造等お客様の責めに帰すべき事由に起因して本ソフトウェアに何らかの障害が生じた場合、トレンドマイクロは当該損害に関して一切の責任を負わないものとします。

4. お客様は、本サービスおよび本ソフトウェアに関する客観性を欠いた実験方法によるパフォーマンステストまたはベンチマークテストの結果を、トレンドマイクロの事前の書面による承諾を得ることなく、公表してはならないものとします。

5. 本ソフトウェアには、特定の第三者またはオープンソース技術が含まれている場合があり、お客様はかかる第三者またはオープンソース技術の使用にあたっては、通常本ソフトウェアの「Read Me」または「About」ファイルに記載されている個別の条件が適用される場合があることに同意するものとします。当該第三者またはオープンソース技術の所有者は、それぞれの技術に関するすべての知的所有権及び知的財産権を保持します。この場合、本規約は、お客様と当該第三者との法的関係に影響を与えるものではありません。

 

1. トレンドマイクロは、本ソフトウェア、サポートツールおよびドキュメントについて、瑕疵のないことを保証するものではなく、これらについて瑕疵があった場合にお客様に生じた損害について、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは責任を負わないものとします。トレンドマイクロは、第4条に定義されるサポートサービスおよびセキュリティ支援サービスに関して、その利用により、お客様の使用するハードウェアの問題の解決、パフォーマンスの向上その他の特定の状態が作出されることを保証せず、また、サポートサービスおよびセキュリティ支援サービスがお客様の特定の目的に適合することを保証しません。トレンドマイクロは、お客様がサポートサービスおよびセキュリティ支援サービスを利用したこと、またはサポートサービスおよびセキュリティ支援サービスを利用できなかったことに起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。トレンドマイクロは、本ソフトウェア、サポートツールまたはドキュメントの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。

2. 第4条1項および2項に記載されるユーザ登録もしくはユーザ登録変更の届出がなされない場合またはその内容に不備がある場合、トレンドマイクロからお客様への通知、郵送およびその他のコンタクトの不達により生じる不利益および損害については、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。

3. 第3条に基づき本サービス、本ソフトウェア、または本Webサービスを同一世帯内で使用する場合、当該使用にあたっては、第4条所定のユーザ登録を行ったお客様が一切の責任を負うものとします。

4. 本ソフトウェア、サポートツール、プロダクトキーの譲渡に関連して生じたトラブルについても、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。また、トレンドマイクロは、合理的な理由に基づき不正な手段もしくは目的による譲渡、入手または使用であると判断したプロダクトキーにつき、使用停止の措置を講ずる場合があります。この場合、トレンドマイクロは、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、使用停止の措置により発生した損害について一切の補償をいたしません。

5. お客様が期待する成果を得るための本サービスおよびソフトウェアプログラム（本ソフトウェアを含みますがこれに限られません）の選択、導入、使用および使用結果につきましては、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、お客様の責任とさせていただきます。本ソフトウェアもしくはドキュメントの使用、サポートサービスもしくはセキュリティ支援サービスならびに第4条3項、4項および5項によりサポートサービスもしくはセキュリティ支援サービスの提供を受けられないことに起因してお客様またはその他の第三者に生じた損害、付随的損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害およびデータ・プログラムなど無体物の損害、ならびに第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害に関して、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。

6. 本条第1項から第5項に定める場合であっても、消費者であるお客様については、損害がトレンドマイクロの軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて第7項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。

7. 本規約のもとで、トレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、損害が生じる直前の1年間に本規約のもとでお客様が実際に支払われた対価の100%を上限とします。ただし、トレンドマイクロに故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

 

1. お客様が本規約に違反した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。この場合、お客様は、本サービス、本ソフトウェア、サポートサービスおよびドキュメントを一切使用することができません。

2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」という）、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(a) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること

(b) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用していると認められる関係を有すること

(c) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与するなどの関与をしていると認められる関係を有すること

(d) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係を有すること

3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(a) 詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為

(b) 違法行為または不当要求行為

(c) 業務を妨害する行為

(d) 名誉や信用等を毀損する行為

(e) その他前各号に準ずる行為

4. お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄することにより本規約を終了させることができます。

5. 本規約が終了または解除された場合、お客様は、本ソフトウェア、ドキュメントおよびそのすべての複製物を破棄するものとします。

 

1. お客様は、(a)本規約記載の内容、および、(b)本規約に関連して知り得た情報（プロダクトキー、サポートサービスに関連する電話番号、ファックス番号、メールアドレス、URL、ID、パスワード、更新キー、IPアドレスならびにサポートサービスの一環としてコンピュータネットワークを介して提供される情報内容を含みます）につき、トレンドマイクロの書面による承諾を得ることなく第三者（第3条に基づく使用者を除きます）に開示、漏洩しないものとし、かつ、本規約における義務の履行または権利の行使に必要な場合を除き方法を問わず利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありませんが、その場合にはトレンドマイクロに対して速やかに事前の通知を行うものとします。

2. 前項にかかわらず、以下各号に定める事項については前項の適用を受けないものとします。

(a) 開示を受けた時に既に公知である情報

(b) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報

(c) 開示を受ける前から、自己が適法に保有している情報

(d) 第三者から、守秘義務を負わず適法に入手した情報

(e) トレンドマイクロの機密情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

 

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報（変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。）につき必要な保護措置を講じたうえで収集し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。なお、トレンドマイクロは、お客様が製品利用の過程でトレンドマイクロのサーバに任意に保存した個人情報（個人番号、いわゆるマイナンバー等を含みます）を利用することはありません。

(a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が第4条1項および2項に基づき届け出た事項

(b) お客様が利用する製品またはサービスにより収集される個人情報（収集されるデータの詳細は https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure を参照してください）

(c) 購入製品、ユーザ登録日、契約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの契約にかかわる事項

2. トレンドマイクロは、お客様の個人情報を以下の目的で利用します。

(1) 前項(a)および(c)の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴等の分析結果を以下の目的で使用します。

① 契約の更新案内

② トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内

③ トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内

④ トレンドマイクロ製品およびサービスに関する製品およびサービス内で実施されるかまたはメールや電話等により実施されるアンケート調査およびキャンペーンに関するメールや電話等による案内

⑤ トレンドマイクロまたはトレンドマイクロのビジネスパートナーが主催または共催するセミナーおよびイベントに関するメールや電話等による案内

(2) 前項(a),(b)および(c)の個人情報ならびにこれらに基づく購買履歴や製品またはサービスの利用状況等の分析結果を以下の目的で利用します。

① 製品、サービスおよびサポートサービスの提供（前項(b)所定の個人情報の利用目的については http://www.go-tm.jp/data-collection-disclosure を参照してください。なお、各製品またはサービスより収集されるデータの各利用目的は、製品、サービスおよびサポートサービスの提供の範囲内においてのみ随時変更される場合があり、その詳細は http://www.go-tm.jp/data-collection-disclosure において適時に公開されます。）

② トレンドマイクロの製品、サービスの品質改善および開発

③ トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知

④ セキュリティに関する情報の提供

⑤ トレンドマイクロ製品の効果的な利用方法または問題を未然に防ぐための障害情報や脅威情報の案内

⑥ トレンドマイクロ製品の利用体験および満足度向上のための利用状況や改善点に関するヒアリング

3. お客様は、トレンドマイクロが、トレンドマイクロの製品、サービスおよびサポートサービスの提供にかかる業務の委託、トレンドマイクロの製品またはサービスの品質改善および開発等を目的として、お客様の個人データを外国にあるトレンドマイクロの海外子会社および海外関連会社もしくは海外委託先に提供する場合があることに同意するものとします。その詳細については、「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に定めるものとします。

4. お客様は、トレンドマイクロが「お客さまから収集する個人情報の取り扱いについて」（https://www.trendmicro.com/ja_jp/about/legal/privacy-policy/handling.html）に従ってお客様の個人情報を取り扱うことに同意するものとします。

 

1. 本規約の有効期間は、お客様が本規約に同意した日から、第8条に基づき本規約が終了するかまたは解除されるとき、もしくは本サービス利用条件に基づく本サービス利用期間が終了するときまで有効です。

2. お客様は、トレンドマイクロ所定の手続を行い、かつ、同社所定の対価を支払うことにより、本規約期間を更新することができます。なお、更新後の本規約期間は、第8条1項、2項もしくは3項に該当する場合を除き、お客様が本サービスにかかる対価を支払った期間とします。

 

1. 理由の如何を問わず、トレンドマイクロからお客様へ通知、郵送およびその他のコンタクトを行う場合（サポートサービスまたはセキュリティ支援サービス提供の場合を含みますがこれに限られません）、当該通知、郵送およびコンタクト等の宛先は日本国内に限定されるものとします。

2. お客様は、本サービス、本ソフトウェアおよびそれらにおいて使用されている技術(以下「本ソフトウェア等」という)が、外国為替および外国貿易法、輸出貿易管理令、外国為替令および省令、ならびに、米国輸出管理規則に基づく輸出規制の対象となる可能性があること、ならびにその他の国における輸出規制対象品目に該当している可能性があることを認識の上、本ソフトウェア等を適正な政府の許可なくして、禁輸国もしくは貿易制裁国の企業、居住者、国民、または、取引禁止者、取引禁止企業に対して、輸出もしくは再輸出しないものとします。

3. お客様は、本ソフトウェア等に関連した米国輸出管理法令の違法行為に対して責任があることを認識の上、違法行為が行われないよう、適切な手段を講じるものとします。

4. 本規約の締結により、お客様が米国により現時点で禁止されている国の居住者もしくは国民ではないこと、および本ソフトウェア等を受け取ることが禁止されていないことを認識し、お客様は、本ソフトウェア等を、大量破壊を目的とした、核兵器、化学兵器、生物兵器、ミサイルの開発、設計、製造、生産を行うために使用しないことに同意するものとします。

5. 本規約は、本ソフトウェアの利用に関し、本規約の締結以前にお客様とトレンドマイクロとの間になされたすべての取り決めに優先して適用されます。トレンドマイクロは、その裁量によりいつでも本規約の内容を変更できるものとし、最新の本規約内容をトレンドマイクロのWebサイトに掲載します。ただし当該変更は、ライセンス期間または本サービス契約期間が有効期間中のお客様については、トレンドマイクロのWebサイト（https://www.go-tm.jp/eula-top）において当該変更された最新の本規約内容が掲載されてから60日後に有効になるものとします。従前の本規約の内容はその最新版の発効によって無効となり、最新の本規約の内容が適用されるものとします。お客様が変更後の条件に同意できない場合、お客様は本ソフトウェアを使用することはできません。

6. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段（POPUP等を含みます）によってなされる場合があること、および、当該通知を受領することに同意するものとします。

7. お客様が、本ソフトウェアのプロダクトキー等を漏洩した場合には、お客様は、トレンドマイクロに対して、速やかに書面等にて報告をするものとします。また、お客様は、トレンドマイクロの指示に従い、当該プロダクトキー等の使用を速やかに中止するとともに、トレンドマイクロが別途指定する金額および手続きによって、当該プロダクトキー等を購入し、再インストール等の作業を自らの責任と費用によって行うものとします。

8. 本ソフトウェアにおいて有害サイトのアクセス規制機能またはフィッシング対策機能等を有する場合、お客様が当該各機能を有効にしてWebページにアクセスしますと、以下の事象が発生することがあります。
(a)お客様がアクセスしたWebページのWebサーバ側の仕様が、お客様が入力した情報等をURLのオプション情報として付加しWebサーバへ送信する仕様の場合、URLのオプション情報にお客様の入力した情報（ID、パスワード等）などを含んだURLがトレンドマイクロ（本号においてトレンドマイクロ株式会社およびその子会社を含みます）のサーバに送信されます。
この場合、トレンドマイクロでは、お客様がアクセスするWebページの安全性の確認のため、これらのお客様より受領した情報にもとづき、お客様がアクセスするWebページのセキュリティチェックを実施します。

9. 仮に本規約の条項のうち法律等に違反して無効なものがある場合には、当該条項は当該法律等に違反する部分に限って無効とし、他の条項の有効に影響を与えないものとします。

10. 第6条、第7条、第9条および第10条の各定めは、本規約が解除、期間の満了またはその他事由によって終了したときであってもなおその効力を有するものとします。

11. 本規約は、日本国法に準拠するものとします。本規約に起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

トレンドマイクロ製品の一部の機能は、お客さまの製品の利用状況や検出にかかわる情報を収集してトレンドマイクロに送信します。この情報は一定の管轄区域内および特定の法令において個人データとみなされることがあります。トレンドマイクロによるこのデータの収集を停止するには、お客さまが関連機能を無効にする必要があります。

対象サービスにより収集されるデータの種類と各機能によるデータの収集を無効にする手順については、次のWebサイトを参照してください。
https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure