Quando Matt Guzzi ha scoperto che un attacco ransomware aveva messo fuori uso per settimane una vicina biblioteca della Carolina del Sud, ha capito che doveva rafforzare la sicurezza informatica della sua organizzazione, la biblioteca statale della Carolina del Sud. Trend Micro ha contribuito a modernizzare e semplificare la cybersecurity per Guzzi e il suo staff, agendo come un membro virtuale del team.

Poiché il team di Guzzi è piccolo, ha bisogno che i suoi fornitori forniscano molto di più di un semplice "prodotto". Con Trend Micro, ha trovato un partner, non solo un fornitore. Trend Micro ha fornito a Guzzi e al team le migliori soluzioni del settore, ma, cosa altrettanto importante, i Trender hanno supportato Guzzi con un servizio clienti al di là degli standard.

Guzzi è rimasto particolarmente colpito dal Customer Service Engineer, Joel Ginsberg. Durante la ricerca di indirizzi IP dannosi, Guzzi ha scoperto che il formato degli indirizzi non corrispondeva a quello richiesto per la soluzione di difesa dalle minacce Trend Micro Vision One™. Ginsberg è intervenuto e ha aiutato a scaricare, convertire e importare gli IP in modo accurato.