Seit seiner Gründung im Jahr 1997 konzentriert sich der Managed Service Provider Workplace IT darauf, kleinen Unternehmen die IT-Services zu liefern, die sonst großen Unternehmen vorbehalten sind. Heute erreicht das Unternehmen, seit 2008 strategischer Partner von Trend Micro, dieses Ziel mithilfe von Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR. Workplace IT bietet seinen Kunden den höchstmöglichen Level an proaktiver Netzwerküberwachung und -wartung, Malware- und Firewall-Schutz.

Die meisten Kunden von Workplace IT sind kleine bis mittlere Unternehmen mit schmalen Budgets für IT-Sicherheit und einer begrenzten Anzahl von Mitarbeitern, die sich ausschließlich um IT-Sicherheit kümmern. Diese Unternehmen bauen darauf, dass Workplace IT Ihnen die nötige Sicherheit bietet, und sorgen gleichzeitig dafür, dass sich Kosten und Vorteile die Waage halten.

„Die Kunden erwarten, dass Workplace IT der Experte ist. Sie setzen darauf, dass ihnen ihr MSP einen Fahrplan liefert, der sie vor bekannten Bedrohungen für die Cybersicherheit schützt“, so Brad Bell, Lead Network Services Delivery Engineer bei Workplace IT.

„Die Technologie ändert sich sehr schnell, das erfordert umfassende Expertise. Sich dieses Fachwissen selbst anzueignen, ist fast unmöglich, daher sahen wir uns die verschiedenen SOC-Anbieter an. Unser Ziel war es, mit Experten zusammenzuarbeiten, die uns rund um Sicherheit den Rücken frei halten und uns ermöglichen, mit unseren Kunden zu arbeiten“, sagt Bell.

Die Führungskräfte von Workplace IT prüften verschiedene Anbieter von Sicherheitslösungen, bevor sie sich 2008 für eine Zusammenarbeit mit Trend Micro entschieden. „Bei der Partnerschaft geht es um mehr als Produkte und wirtschaftliche Faktoren. Wir tragen gemeinsam Verantwortung. Uns ging es darum, unsere Sicherheitslücken zu schließen und einen Partner zu finden, mit dem wir offen kommunizieren können. Wir betrachten Partnerschaften als langfristig und setzen auf die Mitarbeiter unseres Partners“, erklärt Brad Bell.

Workplace IT war es wichtig, seinen kostenbewussten Kunden nutzungsbasierte Zahlung anbieten zu können. Deshalb suchten die Führungskräfte von Workplace IT auch nach einem Anbieter, der bereit war, modulare Services zu liefern. Und schließlich sollte das gesuchte Produkt einfach in die vorhandenen Systeme und Prozesse integriert werden können. Trend Micro erfüllte diese Anforderungen in allen Bereichen.

"„Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR fördert unser Geschäft. Aber am wichtigsten ist, dass wir nachts jetzt besser schlafen, weil wir wissen, dass XDR mehr Themen abdeckt und Lücken geschlossen sind.“"

Brad Bell
Lead Network Services Delivery Engineer

Workplace IT implementierte Trend Micro™ Worry-Free Services im Jahr 2008. Worry-Free Services bietet Cloud-basierten Schutz vor Bedrohungen und wurde speziell für kleine und mittlere Unternehmen entwickelt. Trend Micro™ Worry-Free XDR schützt weit mehr als nur den Endpunkt. Der Service ermöglicht die Korrelierung von Endpunkt und E-Mail, bietet umfassende Transparenz- und Analysefunktionen, unterstützt mehr Erkennungen und frühzeitige, schnelle Reaktionen.

Workplace IT war entschlossen, eine Lösung zu finden, mithilfe derer die Mitarbeiter Bedrohungen für alle ihre Kunden erkennen und blockieren können. „Früher waren wir nicht in der Lage zu erkennen, was in unseren Netzwerken vor sich ging. Worry-Free XDR überwacht unsere Netzwerke permanent. Wir sehen die Warnungen auf einem einzigen, zentralen Dashboard, daher können wir Bedrohungen, die alle unsere Kunden betreffen, schnell erkennen und sofort reagieren“, sagt Brad Bell.

Im Jahr 2020 entschied sich Workplace IT zusätzlich für Worry-Free with Co-Managed XDR, um seine Services zu ergänzen, ohne weitere Mitarbeiter zu benötigen. Der Service umfasst ein 24/7-Alarm-Monitoring durch Sicherheitsexperten von Trend Micro, Reaktion auf Vorfälle, Ursachenanalysen und monatliche Berichterstattung. „Wir wollten keine Abteilung speziell für Sicherheitsfragen aufbauen. Wir wollten mit Experten zusammenarbeiten, damit wir mehr Zeit für unsere Kunden haben“, sagt Brad Bell. „Unser Ziel war, einen Partner zu finden, statt selber Fachwissen aufzubauen. Trend Micro baute das SOC aus. Wir hatten die Chance, Einfluss zu nehmen und entschieden uns für Worry-Free with Co-Managed XDR.“

Workplace IT spielte bei der Entwicklung der Lösung eine zentrale Rolle. Das Unternehmen lieferte den Produkt- und Managementteams von Trend Micro wertvolles Feedback und trug so zur Entwicklung von Worry-Free with Co-Managed XDR bei. „Es war beeindruckend, mit den Managern von Trend Micro über unsere Anforderungen und Lücken zu sprechen. Sie hörten uns wirklich zu und stellten eine Menge Fragen. Das Trend Micro Team hat viel über MSPs gelernt und Interesse daran, in diesen Markt zu investieren. Daher bietet die neue Lösung kleinen Unternehmen Sicherheitsfunktionen, die sonst großen vorbehalten sind“, erklärt Brad Bell.

"„Worry-Free XDR ermöglicht uns, Sicherheit über alle Kunden hinweg zu managen, um sie besser zu schützen, und alle Ereignisse im Überblick zu sehen.“"

Mike Lenz
Network Services Engineer

Worry-Free with Co-Managed XDR spart Workplace IT Zeit, da das Unternehmen Sicherheitsvorfälle nicht mehr auf eigene Faust untersuchen muss. „Wenn auf Workstation-Ebene etwas Seltsames vor sich geht, sind unsere Mitarbeiter nicht dafür geschult, darauf zu reagieren. Wir wissen jedoch, dass uns das Sicherheitsteam von Trend Micro unterstützt. Wir erhalten Informationen und Berichte, die eine klare Lösung aufzeigen, die wir an unsere Kunden weitergeben können“, sagt Brad Bell.

Bell und sein Team haben jetzt einen vollständigen Überblick über alle Sicherheitsvorfälle. „Vorher wussten wir, dass es Sicherheitslücken gibt, und versuchten, diese zu minimieren. Wir waren jedoch nie sicher, ob wir wirklich alles im Blick hatten. Worry-Free with Co-Managed XDR schließt diese Lücken, und wir können auch alle Informationen sehen, die zwischen der Cloud und den Endanwendern hin- und hergehen.

Der größte Vorteil ist der kundenübergreifende Überblick, den Worry-Free with Co-Managed XDR bietet. „Wir können jetzt leicht erkennen, ob ein Sicherheitsvorfall, der bei einem Kunden auftritt, auch einen anderen betrifft. Dadurch können wir diese Bedrohungen schnell abwehren, bevor sie zum Problem für alle Kunden werden“, erklärt Brad Bell.

„In einigen Fällen führte Trend Micro selbst Maßnahmen für unsere gesamte Kundenbasis durch. Ein Beispiel: Eine bösartige E-Mail, die von einem einzelnen Kunden aus an viele Empfänger versendet worden war, isolierte Trend Micro sofort bei allen Anwendern unserer gesamten Kundenbasis“, erzählt Mike Lenz, Network Services Engineer bei Workplace IT. „Worry-Free XDR ermöglicht uns, die Sicherheit über all unsere Kunden hinweg zu managen, um sie besser zu schützen, und alle Ereignisse im Blick zu haben.“

Die Aktualisierung auf Worry-Free with Co-Managed XDR habe die Sicherheitssituation von Workplace IT verbessert, berichtet Bell. Dadurch sei auch der regelmäßige monatliche Umsatz gestiegen. „Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR fördert unser Geschäft. Aber am wichtigsten ist, dass wir nachts jetzt besser schlafen, weil wir wissen, dass XDR mehr Themen abdeckt, Lücken geschlossen sind und Trend Micro auf uns aufpasst.“