01
The insight
Matt Guzzi erfuhr, dass eine benachbarte Bibliothek in South Carolina durch einen Ransomware-Angriff wochenlang lahmgelegt worden war. Er wusste sofort, dass er die Cybersicherheit in seiner eigenen Organisation – der State Library of South Carolina – verbessern musste. Trend Micro half Guzzi und seinem Team bei der Modernisierung und Vereinfachung der Cybersicherheit – als virtuelle Verstärkung des Teams.
Wir sind eine kleine Abteilung und daher auf die Hilfe unserer Lieferanten angewiesen. Trend Micro bietet Schulungen und Unterstützung an. Ich kann mich an eine reale Person wenden und erhalte Support, wenn ich ihn brache. Das macht einen enormen Unterschied für uns aus.“
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
02
The experience
Da das Team von Guzzi klein ist, müssen seine Anbieter mehr liefern als nur ein Produkt. In Trend Micro fand er nicht nur einen Anbieter, sondern einen Partner. Trend lieferte Guzzi und seinem Team erstklassige Lösungen. Und gleichzeitig unterstützten die Leute von Trend Guzzi weit über das im Customer Service übliche Maß hinaus.
Wenn ich Tickets bei anderen Anbietern einreiche, höre ich vielleicht tagelang gar nichts oder muss einen schrecklichen Chatprozess durchlaufen, damit mich jemand zurückruft. Der Kundendienst von Trend Micro ist der beste, den ich je erlebt habe. Er ist Weltklasse.“
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
03
The Trender
Guzzi war besonders beeindruckt von Customer Service Engineer Joel Ginsberg. Bei der Suche nach schädlichen IP-Adressen stellte Guzzi fest, dass das Format der Adressen nicht mit den Anforderungen von Trend Micro Vision One™, der Lösung zur Bedrohungsabwehr, übereinstimmte. Ginsberg kam hinzu und half dabei, die IP-Adressen ordnungsgemäß herunterzuladen, zu konvertieren und zu importieren.
Joel hat sich selbst dabei übertroffen, ein benutzerdefiniertes Skript für uns zu schreiben. Er hat viel Zeit damit verbracht, zu untersuchen, wie die Datei formatiert ist und wo die Probleme lagen. Und er hat die Datei dann in das richtige Format konvertiert. Das hat einen großen Unterschied ausgemacht. Es ist toll, diese zusätzliche Schutzschicht zu haben.“
Matt Guzzi
Information Systems Administrator, South Carolina State Library
ÜBER 500.000 KUNDEN WELTWEIT
Mit Trend durchstarten