當 Matt Guzzi 發現附近的 South Carolina Library 因勒索程式攻擊而需要停止運作數週後，他意識到需要加強自己機構 South Carolina State Library 的整體網絡保安。趨勢科技以虛擬團隊的形式協助 Guzzi 及其員工現代化及精簡網絡保安。

由於 Guzzi 的團隊很小，他需要廠商提供的不只是一個產品，而趨勢科技的關係並不單是一家廠商，而是一個業務夥伴。趨勢科技提供予 Guzzi 及其團隊同級最強的方案，但更重要的是趨勢科技所提供超越預期的客戶服務。

Guzzi 特別滿意客戶服務工程師 Joel Ginsberg 的表現。在搜尋惡意 IP 位址時，Guzzi 發現位址的格式與 Trend Vision One™ 威脅防禦方案要求的不同，Ginsberg 挺身而出協助下載、轉換及正確輸入 IP 位址。