Запросы
ПРИМЕЧАНИЕ: Эта процедура предназначена для пользователей, не являющихся клиентами Trend Micro. Если вы клиент Trend Micro, обратитесь за помощью в службу поддержки.
Если вы считаете, что компания Trend Micro неверно определила файл, IP-адрес или URL-адрес как вредоносный, предоставьте нам дополнительную информацию, чтобы мы могли оценить проблему.
5 шагов
Повторный анализ обнаружений и повторная классификация включают следующие этапы:
- запрос на повторный анализ обнаружения;
- Trend Micro рассматривает текущую классификацию;
- Trend Micro запрашивает дополнительную информацию;
- рекомендации по запросу;
- действия Trend Micro в соответствии с рекомендацией.
Все запросы рассматриваются тщательно и оперативно.
Файлы, которые, по вашему мнению, неправильно классифицированы, необходимо сжать, используя формат ZIP или RAR; максимальный размер 12MB. Защитите сжатый файл паролем и укажите пароль в поле «Описание проблемы», расположенном ниже.
