Nerds That Care, un fournisseur de services managés (MSP) basé à New York et connaissant une évolution rapide, gère un service client très sollicité sur plus de 4 000 endpoints. L’entreprise a été particulièrement soulagée de bénéficier d’un partenariat solide avec Trend Micro à l'arrivée de la COVID-19. Ses clients ont été fortement touchés par l'arrêt économique. Trend Micro a travaillé en équipe avec Nerds That Care pour continuer à lui apporter le niveau de protection le plus élevé. Nerds That Care est l’un des premiers MSP à fournir Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR, une nouvelle offre qui étend la sécurité au-delà de l’endpoint.

Nerds That Care propose un large éventail de produits et de services IT à ses clients, composés de petites et moyennes entreprises, avec notamment la conception de réseau, l’intégration multi-plateforme, le support réseau et la conception Web. Sa réussite s'appuie sur sa capacité à protéger les clients des violations de sécurité, en particulier pour les petites entreprises qui n'ont pas l’infrastructure nécessaire pour repousser les menaces de cybersécurité sophistiquées. « Environ 70 % de nos clients devraient mettre la clé sous la porte s’ils rencontraient une violation de sécurité, car ils ne pourraient pas en gérer les répercussions. Nous essayons toujours de trouver les meilleures solutions de sécurité disponibles pour les protéger », indique James Rocker, PDG de Nerds That Care. « Nous ne prenons pas de risques. Nos clients nous font confiance : nous devons veiller à ce qu’ils soient protégés et nous devons gérer leur sécurité », précise M. Rocker.

En 2019, les dirigeants de Nerds That Care ont réétudié leur offre de sécurité existante. La société pensait rester fidèle à son fournisseur de sécurité actuel. Cependant, après être entré en contact avec Trend Micro lors d'un événement, M. Rocker a été convaincu que les produits de cette entreprise pourraient offrir le niveau de sécurité supérieure dont il avait besoin. « Je suis ingénieur, donc je ne me laisse pas facilement berner. Lorsque j’ai vu les solutions de sécurité de Trend Micro, j’ai compris qu’elles étaient meilleures que les autres que nous avions étudiées. Comparées à celles que nous utilisions à l’époque, c'était le jour et la nuit », selon M. Rocker. « La plus grande décision que nous ayons prise en 2019 a été de passer à Trend Micro. La société se concentre purement sur la sécurité. »

Le service client de Trend Micro a été un autre élément de différenciation. « Les employés de Trend Micro ont fait toute la différence. Ils se sont concentrés sur nous et nous avons bien vu qu’ils avaient la volonté de respecter notre vision. Il faut que tout le monde apprenne à travailler avec un bon partenaire, qui nous défende et éduque nos clients », explique M. Rocker. « L’ensemble de la solution et les membres du SOC sont les véritables héros en coulisses. »

"Worry-Free with Co-Managed XDR a bloqué des ransomware au moins une douzaine de fois sur une période de cinq mois."

James Rocker
PDG de Nerds That Care

Nerds That Care a choisi Trend Micro™ Worry-Free XDR pour apporter une visibilité holistique sur les menaces et une corrélation dans l’ensemble de son entreprise. Conçue spécifiquement pour les petites et moyennes entreprises, la solution Worry-Free XDR est la seule mettant en corrélation la protection des emails et des endpoints, et au-delà, pour fournir une protection end-to-end. En 2020, Nerds That Care est passée à Worry-Free with Co-Managed XDR, afin de bénéficier d’une maîtrise proactive et d’une réponse intelligente par les experts en menaces internes de Trend Micro.

« Worry-Free with Co-Managed XDR est facile à utiliser et à organiser. Le déploiement et la configuration ont été extrêmement faciles. La navigation sur le portail est simple également », souligne M. Rocker.

« Du point de vue de la technologie, l'analyse de la cause première dresse une véritable toile des activités et a ébloui notre équipe : auparavant, nous pouvions passer jusqu'à cinq heures à rédiger des rapports. Elle montre les moindres éléments que la menace a touchés », se réjouit M. Rocker. « Cette tâche était une véritable corvée pour nous, en tant que MSP, mais Worry-Free with Co-Managed XDR s'occupe de tout cela pour nous désormais. On ne peut pas protéger ce qu'on ne peut pas voir. On obtient là une visibilité de 110 % sur ce qui se passe sur le réseau. »

"XDR fournit la visibilité, la confiance et le niveau de sophistication dont nous avons besoin pour protéger tous les éléments nécessaires."

James Rocker
PDG de Nerds That Care

Grâce à Worry-Free with Co-Managed XDR, les experts en menaces de Trend Micro peuvent désormais analyser les clients de l’entreprise de manière proactive afin de rechercher et d'éliminer les problèmes malveillants. « Ce niveau de protection diminue notre charge de travail. Nous n'avons pas besoin de payer les pots cassés. J’estime que cet outil nous permet d'économiser au moins 40 heures de travail par mois, que nos employés peuvent consacrer à des tâches plus stratégiques », selon M. Rocker.

« La tranquillité d’esprit est un atout inestimable pour un MSP tel que Nerds That Care. Il n’y a rien de pire que d’être un ingénieur en sécurité et de se demander si la sécurité que l'on propose est réellement efficace. Il est déjà arrivé qu'un client clique sur un élément malveillant et que Worry-Free with Co-Managed XDR remplisse son rôle : l’arrêter », poursuit M. Rocker.

Cette tranquillité d’esprit s'étend aux ransomware, une inquiétude constante pour les clients de Nerds That Care. « Worry-Free with Co-Managed XDR a bloqué des ransomware au moins une douzaine de fois sur une période de cinq mois. Avec Trend Micro, nous savons que nos clients sont protégés. En cas de tentative de ransomware, nous n’avons pas de travail d’investigation à faire », selon M. Rocker.

La visibilité change également la donne selon M. Rocker. « S’il y a une fuite derrière un mur au troisième étage de votre bâtiment et que la fuite est apparente au sous-sol, vous aurez du mal à savoir d'où elle vient, car la source se trouve derrière un mur de briques. On ne peut pas défendre ce qu'on ne peut pas voir. Avec Trend Micro, on bénéficie d’une visibilité complète : tout est recouvert par une paroi en verre », explique M. Rocker. « XDR fournit la visibilité, la confiance et le niveau de sophistication dont nous avons besoin pour protéger tous les éléments nécessaires. »

Pendant la crise liée à la COVID-19, l’un des clients de Nerds That Care a dû licencier plus de 200 personnes. Les dirigeants de ce client ont dû prendre la décision difficile de réduire les coûts en éliminant Worry-Free with Co-Managed XDR. « Trend Micro nous a dit de conserver Worry-Free with Co-Managed XDR pour notre client et a déduit le coût de notre facture. Cela a permis de préserver nos emplois, et nous avons pu faire bénéficier de cette remise à notre client pour l’aider en ces temps difficiles. Nous sommes très reconnaissants que Trend Micro nous ait aidés sur ce point. C’était une superbe démonstration de collaboration entre deux partenaires », conclut M. Rocker. Ce dévouement fait de Trend Micro le meilleur choix pour M. Rocker, tandis que Nerds That Care continue de s'étendre et de développer ses services.