Demandes
REMARQUE : Cette procédure est réservée aux clients autres que ceux de Trend Micro. Si vous êtes un client Trend Micro, veuillez contacter l'assistance pour obtenir de l'aide.
Si vous estimez que Trend Micro a incorrectement identifié un fichier, une adresse IP ou une URL comme étant malveillante, veuillez nous fournir plus d'informations afin que nous puissions évaluer le problème.
5 étapes
Le processus de réévaluation/reclassification de la détection est composé des étapes suivantes :
- Demande de réexamen de réévaluation de détection (DRR)
- Trend Micro évalue la classification actuelle
- Trend Micro demande des informations supplémentaires
- Recommandation du DRR et
- Action de Trend Micro selon la recommandation du DRR
Les demandes subissent un examen rapide, approfondi et équitable.
Pour les fichiers que vous évaluez comme étant classés de manière incorrecte, compressez le fichier en utilisant le format ZIP ou RAR ; limite maximale 12 Mo. Veuillez protéger par mot de passe le fichier compressé et répertorier le mot de passe dans le champ « Détails sur le problème » ci-dessous.
