01
The insight
Lorsque Matt Guzzi a découvert qu'une attaque par ransomware avait mis à l'arrêt une autre bibliothèque de Caroline du Sud pendant des semaines, il a compris qu'il devait renforcer la cybersécurité dans sa propre organisation : la South Carolina State Library. Trend Micro, sous la forme d'un coéquipier virtuel, a aidé à moderniser et à simplifier la cybersécurité pour Matt Guzzi et son équipe.
Nous sommes un petit service et nous avons besoin de nos partenaires fournisseurs pour l'assistance. Trend Micro nous contacte pour nous proposer une formation et une assistance, et je peux contacter une personne en direct pour recevoir un support dès que j'en ai besoin. Cela fait toute la différence. »
Matt Guzzi
Administrateur des systèmes d'information, South Carolina State Library
02
The experience
L'équipe de Matt Guzzi étant réduite, il a besoin que ses fournisseurs ne se contentent pas de lui fournir un produit. Avec Trend Micro, il a trouvé un partenaire, et non un simple fournisseur. Trend Micro a fourni à Matt Guzzi et à son équipe des solutions de pointe. Mais, fait tout aussi important, les Trenders lui ont apporté un service client exceptionnel.
Lorsque je crée des tickets chez d'autres fournisseurs, je ne reçois aucune nouvelle pendant plusieurs jours, ou je dois parfois suivre un parcours de chat fastidieux pour faire en sorte que quelqu'un me rappelle. Le service client de Trend Micro est le meilleur que je connaisse. C'est le meilleur du secteur. »
Matt Guzzi
Administrateur des systèmes d'information, South Carolina State Library
03
The Trender
Matt Guzzi a été particulièrement impressionné par Joel Ginsberg, ingénieur du service client. Alors qu'il cherchait des adresses IP malveillantes, Matt Guzzi a découvert que le format des adresses ne correspondait pas à celui requis pour la solution de défense contre les menaces Trend Micro Vision One™. Joel Ginsberg l'a aidé à télécharger, à convertir et à importer les adresses IP avec précision.
Joel s'est mis en quatre pour nous écrire un script personnalisé. Il a passé du temps à faire des recherches sur la manière dont le fichier était formaté et sur la nature des problèmes, puis a converti le fichier au bon format. Cela a fait toute la différence. C'est génial d'avoir ce niveau de protection supplémentaire. »
Matt Guzzi
Administrateur des systèmes d'information, South Carolina State Library
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