Gdy Matt Guzzi odkrył, że atak ransomware wyłączył sąsiednią bibliotekę w Karolinie Południowej na wiele tygodni, wiedział, że musi wzmocnić cyberbezpieczeństwo w całej swojej organizacji — bibliotece stanowej w Karolinie Południowej. Trend Micro pomógł zmodernizować i uprościć cyberbezpieczeństwo dla Guzzi i jego pracowników, działając jako wirtualny członek zespołu.

Ponieważ zespół Guzzi jest mały, potrzebuje on od swoich dostawców czegoś więcej niż tylko „produktu”. W Trend Micro znalazł partnera, a nie tylko dostawcę. Firma Trend Micro dostarczyła Guzzi i jego zespołowi najlepsze w swojej klasie rozwiązania, ale co równie ważne, firma Trend Micro zapewniła mu ponadprzeciętną obsługę klienta.

Guzzi był pod szczególnym wrażeniem inżyniera obsługi klienta, Joela Ginsberga. Podczas wyszukiwania złośliwych adresów IP, Guzzi odkrył, że format adresów nie był zgodny z tym, co było wymagane dla rozwiązania do ochrony przed zagrożeniami Trend Micro Vision One™. Ginsberg wkroczył do akcji i pomógł pobrać, przekonwertować i dokładnie zaimportować adresy IP.