보조 장치
트렌드마이크로는 장애인 고객이 당사 제품이나 서비스에 접근할 때 사용할 수 있는 다양한 보조 장치에 익숙하도록 직원들을 교육합니다. 트렌드마이크로는 보조 장치는 사용하는 고객이 당사 제품 및 서비스에 접근하는 데 방해를 받지 않도록 합리적 노력을 기울입니다.
소통
트렌드마이크로는 장애인과 소통할 때 그들의 장애를 고려하는 방식으로 소통합니다.
웹사이트 접근성 설계 가이드라인
당사 웹사이트는 WCAG 2.0 A 및 AA 접근성 가이드라인을 염두에 두고 설계했습니다.
(http://www.w3.org/WAI/intro/wcag)
도우미 동물
트렌드마이크로는 장애인과 그들의 도우미 동물을 환영합니다. 도우미 동물은 대중에게 개방된 당사 구내에 들어올 수 있습니다.
활동 보조 도우미
활동 보조 도우미를 동반한 장애인은 해당 도우미와 함께 당사 구내에 들어올 수 있습니다. 활동 보조 도우미의 이용에 대해 부과되는 추가 요금은 없습니다.
일시 중단 공지
장애인 고객에 대한 서비스나 시설의 계획된 중단 또는 예기치 않은 중단이 있을 경우 트렌드마이크로는 고객에게 즉시 공지합니다. 이러한 공지는 중단 이유에 대한 정보, 예상 기간, 대체 시설이나 서비스에 대한 설명을 명확하게 포함하여 게시됩니다(가능한 경우).
공지는 트렌드마이크로 오타와 지사의 로비/안내 데스크에 게시됩니다. 이 공지는 트렌드마이크로 웹사이트에 게시되며 적절한 경우 발신 전화 인사에도 포함됩니다.
교육
트렌드마이크로는 당사를 대신해서 대중 또는 다른 제3자를 상대하는 직원, 자원봉사자 및 기타 개인에게 교육을 제공합니다. 또한 제품 및 서비스 제공과 관련한 정책, 계획, 관행 및 절차 개발에 관여하는 사람들에게도 교육을 제공합니다.
트렌드마이크로를 대신해 대중 또는 제3자를 대하거나 제품 및 서비스 제공을 위한 트렌드마이크로 관행 개발에 참여하는 모든 직원은 교육을 받습니다.
이 교육은 서비스 첫 달 중에 신규 채용자 프로세스의 일환으로 직원들에게 제공됩니다.
또한 접근성 관련 고객 서비스 계획을 변경할 때에도 직원들을 교육합니다.
교육에는 다음이 포함됩니다.
- 온타리오 지사의 경우, 2005년 온타리오 장애인 접근성에 관한 법률(Accessibility for Ontarians with Disabilities Act)의 개요와 고객 서비스 표준의 요구사항
- 고객 서비스 표준에 관련된 트렌드마이크로의 계획
- 다양한 유형의 장애인과 상호 작용하고 소통하는 방법
- 보조 장치를 사용하거나 도우미 동물 또는 활동 보조 도우미의 도움이 필요한 장애인과 상호 작용하는 방법
- 트렌드마이크로가 자사 시설에서 제공하는 보조 장치의 사용 방법 • 장애인이 트렌드마이크로의 상품 및 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪는 경우 해야 할 일
피드백 과정
트렌드마이크로가 장애인에게 상품과 서비스를 제공하는 방식에 대해 피드백을 제공하려는 고객은 트렌드마이크로 웹사이트에 공개된 전화번호로 전화를 하거나 제공된 주소로 우편물이나 이메일을 보내서 트렌드마이크로와 연락할 수 있습니다.
불만 사항을 포함한 모든 피드백은 인사부로 전달됩니다.
미국 본사
Trend Micro Incorporated
225 E. John Carpenter Freeway, Suite 1500
Irving, Texas 75062 U.S.A.
전화: +1 (817) 569-8900
수신자 부담 전화: (888) 762-8736
캐나다 지사:
Trend Micro Canada Technologies Inc.
Suite 200, 40 Hines Rd, Ottawa, ON, Canada K2K 2M5
이메일: NA_HR_Benefits@TrendMicro.com
전화: 613-599-4505
피드백을 받으면 트렌드마이크로는 불만 또는 요청 사항을 평가하고, 우려를 해결하기 위해 시설이나 프로세스 및 절차에 대한 합리적인 수정 사항이 있는지 파악합니다. 필요한 경우 트렌드마이크로는 추가 정보나 제안을 구하기 위해 피드백을 제공한 사람에게 연락합니다. 고객은 3~5 영업일 내에 회신을 받을 수 있습니다.
가용성 공지
트렌드마이크로는 요청이 있을 경우 트렌드마이크로 웹사이트(www.trendmicro.com)에 링크를 게시하고 이를 공지하여 대중이 당사 정책을 이용할 수 있게 합니다.
이 정책 또는 다른 정책에 대한 수정
장애인의 존엄성과 독립성을 존중 및 촉진하지 않는 트렌드마이크로 정책은 수정되거나 제거됩니다.
