01
The insight
Matt Guzzi는 랜섬웨어 공격으로 인해 사우스캐롤라이나 도서관이 몇 주 동안 운영이 중단된 사실을 알게 되었을 때 자신이 근무하고 있는 사우스캐롤라이나 주립 도서관 전체에 사이버 보안을 강화해야 한다는 것을 깨달았습니다. 트렌드마이크로는 사실상 팀원의 역할을 하며 Guzzi와 그의 직원들을 위해 사이버 보안을 현대화하고 단순화하는 데 도움을 주었습니다.
우리 부서는 소규모이기 때문에 공급업체 파트너에게 도움을 받고 있습니다. 트렌드마이크로는 교육과 지원을 제공하기 위해 연락을 취하고, 저는 필요할 때 실시간 담당자에게 연락하면 지원을 받을 수 있습니다. 이러한 상호작용이 커다란 차이를 만듭니다."
Matt Guzzi
사우스캐롤라이나 주립 도서관의 정보 시스템 관리자
02
The experience
Guzzi의 팀은 규모가 작기 때문에 Guzzi가 원하는 공급업체는 “제품” 그 이상을 제공하는 업체였습니다. 트렌드마이크로는 Guzzi에게 단순히 공급업체가 아니라 파트너였습니다. 트렌드마이크로는 Guzzi와 팀에게 동급 최고의 솔루션을 제공했습니다. 하지만, 그 못지않게 중요한 것은 트렌드마이크로 직원들이 기대를 뛰어넘는 고객 서비스를 제공했다는 점입니다.
다른 공급업체에 티켓을 제출한다면 며칠 동안 연락을 받지 못하거나 끔찍한 채팅 과정을 거쳐야만 전화 회신을 받을 수 있을 것입니다. 반면 트렌드마이크로의 고객 서비스는 제가 경험한 서비스 중 최고였습니다. 업계 최고 수준이라고 해도 과언이 아닙니다.”
Matt Guzzi
사우스캐롤라이나 주립 도서관의 정보 시스템 관리자
03
The Trender
Guzzi는 특히 고객 서비스 엔지니어인 Joel Ginsberg에게 깊은 인상을 받았습니다. Guzzi는 악성 IP 주소를 찾다가 주소의 형식이 Trend Micro Vision One™ 위협 방어 솔루션에 필요한 주소 형식과 일치하지 않는다는 것을 발견했습니다. 그때 Ginsberg가 나서서 IP를 정확하게 다운로드하고 변환하여 가져올 수 있도록 도와주었습니다.
Joel은 우리를 위해 직접 맞춤형 스크립트를 작성하고 자신의 시간을 할애하여 파일 형식과 문제를 조사한 다음 파일을 적절한 형식으로 변환해 주었습니다. 그 덕분에 엄청난 차이를 만들 수 있었으며, 보안 계층을 더욱 강화할 수 있어서 정말 다행이었습니다.”
Matt Guzzi
사우스캐롤라이나 주립 도서관의 정보 시스템 관리자
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