01
The insight
Seneca Polytechnic의 30,000명이 넘는 학생과 교직원의 보안을 보장하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 특히 소규모 보안 팀에는 더욱 그렇습니다. 하지만 IT 보안, 개인정보 보호 및 컴플라이언스를 담당하고 있는 부책임자인 Joseph Lee는 이 캠퍼스가 트렌드마이크로의 고급 사이버 보안 및 위협 방지 솔루션과 트렌드마이크로 직원들이 제공하는 기대 이상의 지원을 통해 보호되고 있다는 사실을 잘 알고 있습니다.
많은 공급업체의 경우 구입이 끝나면 다시 만날 수 없습니다. 그런데 트렌드마이크로와 함께한 경험은 완전히 달랐습니다. 개념 증명을 도와주고 설치를 해줬을 뿐만 아니라 실제로 프로젝트 관리까지 해줬습니다. 그 후에도 계속 연락을 주고받고 있죠.”
Joseph Lee
Seneca Polytechnic의 IT 보안, 개인정보 보호 및 컴플라이언스 부책임자
02
The experience
Lee는 우선순위에 따른 알림을 빠르게 제공하기 위해 Deep Discovery™ Inspector*(Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer 포함)와 Trend Micro™ Deep Security™ 소프트웨어에 내장된 위협 인텔리전스를 활용합니다. 또한 Lee는 항상 그의 팀에 대한 지원을 아끼지 않고 제공하는 트렌드마이크로와 긴밀한 관계를 유지하고 있습니다.
트렌드마이크로는 우리가 어떻게 하고 있는지 파악하기 위해 지속적으로 상호작용하고 체크인합니다. 우리 팀 내 보안 분석가 중 한 명이 지원 티켓을 여러 개 제출하자 트렌드마이크로 담당자가 저를 찾아와 해당 보안 분석가에게 추가 교육을 제공해야 하는지 물었습니다. 다른 공급업체에서는 찾아볼 수 없는 일이죠. 트렌드마이크로의 직원들은 고객에게 관심을 갖습니다. 다른 공급업체와는 업무에 임하는 태도가 완전히 다르죠.”
Joseph Lee
Seneca Polytechnic의 IT 보안, 개인정보 보호 및 컴플라이언스 부책임자
03
The Trender
Lee의 팀을 향한 트렌드마이크로 직원 Kellie Cheung의 기대를 뛰어넘는 지원이 Lee가 트렌드마이크로를 소중한 전략적 파트너로 여기는 핵심 요소입니다. 수시로 연락을 취하고 Lee의 팀이 지원을 필요로 할 때마다 신속하게 문의에 응답하는 Cheung은 트렌드마이크로 직원의 필수 요소인 뛰어난 고객 관리를 몸소 실천하고 있습니다.
작년에 문제가 발생하여 저는 Kellie에게 연락을 취했습니다. Kellie는 즉시 우리를 도울 수 있는 리소스를 준비해 주었고 무슨 일이 있었는지, 그리고 이런 일이 다시 발생하지 않도록 하기 위해 무엇을 할 수 있는지를 요약한 문서를 밤늦도록 작성해 주었습니다. 또한 Kellie는 우리와 기술 팀 사이에서 연락책 역할을 하면서 늦은 시간까지 도와주었습니다. 이런 사람을 찾는 것은 쉽지 않습니다.”
Joseph Lee
Seneca Polytechnic의 IT 보안, 개인정보 보호 및 컴플라이언스 부책임자
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