Nerds That Care es un proveedor de servicios gestionados (MSP) con sede en Nueva York, que experimenta un rápido crecimiento y que proporciona servicio de atención al cliente de alto nivel a más de 4000 endpoints. Por ello, Nerds That Care estaba especialmente aliviado de que tenía un sólido partnership con Trend Micro cuando comenzó la pandemia de COVID-19. Sus clientes sintieron enormemente el impacto de la paralización económica y Trend Micro trabajó junto a Nerds That Care para garantizar que seguían teniendo el nivel más alto de protección de seguridad disponible. Nerds That Care es uno de los primeros MSP en ofrecer Trend Micro™ Worry-Free with Co-Managed XDR, un nuevo producto que extiende la seguridad más allá del endpoint.

Nerds That Care proporciona una amplia variedad de servicios y productos de TI, incluido el diseño de red, integración multiplataforma, soporte de red y diseño web, a sus clientes de pequeñas y medianas empresas. Su éxito se basa en su habilidad de proteger a los clientes frente a las filtraciones de seguridad, especialmente a las pequeñas empresas que no cuentan con una infraestructura que desvíe las sofisticadas amenazas de ciberseguridad de hoy en día. «Alrededor del 70 % de nuestros clientes tendrían que dejar su actividad si tuviesen una filtración de seguridad, dado que no podrían afrontar las repercusiones. Siempre estamos tratando de encontrar las mejores soluciones de seguridad disponibles para protegerlos», dice James Rocker, director ejecutivo de Nerds That Care. «No podemos correr riesgos. Nuestros clientes confían en nosotros para asegurarse de que están protegidos y de que su seguridad se encuentra en buenas manos», dice Rocker.

En 2019, los líderes de Nerds That Care llevaron a cabo una revisión de su oferta actual de seguridad. La compañía contempló la posibilidad de seguir con su proveedor de seguridad. Sin embargo, tras entrar en contacto con Trend Micro en un evento, Rocker tuvo la convicción de que los productos de Trend Micro proporcionarían el siguiente nivel de seguridad que necesitaba. «Como ingeniero, es difícil que me engañen. Cuando vi las soluciones de seguridad de Trend Micro, supe inmediatamente que eran mucho mejor que otras que soluciones que habíamos evaluado. En comparación con lo que usábamos en aquel entonces, el cambio era radical», comenta Rocker. «La mejor decisión que realizamos en 2019 fue cambiarnos a Trend Micro. La compañía está completamente centrada en la seguridad».

El servicio de atención al cliente de Trend Micro fue otro factor clave. «Las personas en Trend Micro marcaron la diferencia. Trend Micro estaba realmente interesado en nuestra empresa y podíamos afirmar que estaban completamente consagrados a nuestra visión. Es necesario educar a las personas para que trabajen con un gran partner, uno que abogue por nosotros y eduque a nuestros clientes», dice Rocker. «La solución completa y las personas detrás del SOC son los verdaderos héroes».

"Worry-Free with Co-Managed XDR ha bloqueado ransomware en, al menos, una docena de veces en un periodo de cinco meses."

James Rocker
Director ejecutivo de Nerds That Care

Nerds That Care eligió Trend Micro™ Worry-Free XDR para tener una visibilidad holística de las amenazas y una correlación en toda su compañía. Diseñado específicamente para pequeñas y medianas empresas, Worry-Free XDR es la única solución que correlaciona protección de endpoint e email y va más allá, para ofrecer una protección de extremo a extremo. En 2020, Nerds That Care se pasó a Worry-Free with Co-Managed XDR, permitiendo una respuesta inteligente y una contención proactivas por parte de los expertos internos en amenazas de Trend Micro.

«Worry-Free with Co-Managed XDR es fácil de utilizar y organizar. La implementación y la configuración fueron sumamente sencillos y el portal es intuitivo», dice Rocker.

«Desde el punto de vista tecnológico, el informe del análisis de causa raíz es como una tela de araña de actividad que sorprendió a nuestro equipo, dado que solíamos pasar hasta cinco horas escribiendo informes. Te muestra cada una de las cosas que alcanzó la amenaza», dice Rocker. «Era una enorme carga para nosotros como MSP, pero Worry-Free with Co-Managed XDR ahora se encarga de todo ello por nosotros. No puedes protegerte de algo que no ves. Esto es el 110 % de visibilidad que obtienes en una red».

"XDR proporciona la visibilidad, la confianza y el nivel de sofisticación que necesitamos para protegernos de todo."

James Rocker
Director ejecutivo de Nerds That Care

Al contar con Worry-Free with Co-Managed XDR, los expertos en amenazas de Trend Micro ahora analizan de forma proactiva los clientes de la compañía para encontrar y eliminar incidentes maliciosos. «Ese nivel de protección se traduce en un menor trabajo para nosotros. No tenemos que encargarnos de arreglar el desastre. Calculo que nos ahorra, al menos, unas 40 horas de trabajo al mes, las cuales ahora nuestros empleados utilizan para dedicar a más tareas estratégicas», dice Rocker.

«La tranquilidad es incalculable para un MSP como Nerds That Care. No hay nada peor que ser un ingeniero de seguridad y preguntarte si tu seguridad está funcionando correctamente. Ya hemos tenido varios eventos en donde un cliente hizo clic en algo malicioso y Worry-Free with Co-Managed XDR hizo lo que se esperaba y lo detuvo», comenta Rocker.

Esa tranquilidad se extiende hasta el ransomware, una preocupación constante para los clientes de Nerds That Care. «Worry-Free with Co-Managed XDR ha bloqueado ransomware en, al menos, una docena de veces en un periodo de cinco meses. Con Trend Micro, sabemos que nuestros clientes están protegidos y, que si hay un intento de ransomware, no tenemos que realizar ningún trabajo de investigación», dice Rocker.

La visibilidad también supuso una revolución para Rocker. «Si tienes una filtración en una pared en la tercera planta de tu edificio y la filtración aparece en el sótano, será difícil realizar un seguimiento y averiguar de dónde proviene, dado que está detrás de una pared de ladrillo. No puedes defenderte frente a lo que no se ve. Gracias a Trend Micro, obtenemos una visibilidad total, ya que todo está detrás de una pared de cristal», dice Rocker. «XDR proporciona la visibilidad, la confianza y el nivel de sofisticación que necesitamos para protegernos de todo».

Durante la crisis de COVID-19, uno de los clientes de Nerds That Care se vio forzado a despedir alrededor de 200 personas y los líderes de ese cliente tuvieron que tomar la difícil decisión de reducir costes eliminando Worry-Free with Co-Managed XDR. «Trend Micro nos dijo de mantener Worry-Free with Co-Managed XDR para nuestro cliente y deducir el coste de nuestra factura. Eso nos ahorró trabajo y pudimos pasar ese descuento a nuestro cliente para ayudarles durante estos duros momentos. Agradecemos enormemente que Trend Micro nos haya ayudado con ello. Fue una grandiosa demostración de colaboración entre partners», dice Rocker. Esta decisión hace que Trend Micro sea la principal opción para Rocker, a medida que Nerds That Care continúa creciendo y expandiendo sus servicios en el futuro.