Experiencia de los clientes

Seneca Polytechnic mantiene una seguridad sólida con un equipo eficiente gracias a la

FACTOR HUMANO

Mentalidad de atención al cliente | Interacción constante | Asistencia proactiva

Joseph Lee Headshot

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The insight

Garantizar la seguridad de más de 30.000 estudiantes y profesores en Seneca Polytechnic no es una tarea fácil, especialmente con un pequeño equipo de seguridad. Sin embargo, Joseph Lee, Associate Director, IT Security, Privacy and Compliance, sabe que el campus está cubierto por las soluciones avanzadas de ciberseguridad y protección frente a amenazas de Trend Micro, y el apoyo de los Trenders que va más allá.

Directora de seguridad de TI, privacidad y cumplimiento de normativa de Seneca Polytechnic
Joseph Lee

Con muchos proveedores, después de la venta no los vuelves a ver. Con Trend, nuestra experiencia fue totalmente diferente. Nos ayudaron a hacer la prueba de concepto, hicieron la instalación por nosotros y gestionaron el proyecto. Y después de eso, siguen en contacto”.

Joseph Lee

Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic

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The experience

Lee depende de la información sobre amenazas integrada en Deep Discovery™ Inspector*, incluido Trend Micro™ Deep Discovery™ Analyzer, así como en Trend Micro™ Deep Security™ Software para proporcionar alertas rápidas y priorizadas. Y confía tanto en la estrecha relación que Trend mantiene con él, garantizando que su equipo siempre recibe apoyo.

Con Trend, hay una interacción y un control constantes para ver cómo nos va. Cuando uno de mis analistas de seguridad abrió un montón de tickets de soporte, nuestro contacto de Trend vino a verme y me preguntó si teníamos que ofrecerle formación adicional. Esto es inaudito en otros proveedores. Es una mentalidad totalmente distinta: los Trenders se preocupan por sus clientes”.

Joseph Lee

Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic

Kellie Cheung Headshot

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The Trender

El apoyo incondicional de Trender Kellie Cheung al equipo de Lee es un factor clave por el que considera a Trend un socio estratégico valioso. Acudir con frecuencia y responder rápidamente a las consultas siempre que el equipo de Lee necesite ayuda, Cheung personifica el nivel de atención al cliente que caracteriza a nuestros equipos de Trender.

Gestor de cuentas regional de Trend Micro
Kellie Cheung

El año pasado tuvimos un problema y me puse en contacto con Kellie. Enseguida consiguió algunos recursos para ayudarnos y trabajó hasta tarde redactando un resumen de lo sucedido y de lo que podemos hacer para evitar que vuelva a ocurrir. Actuó como enlace entre nosotros y el equipo tecnico, trabajando hasta tarde para ayudarnos. No es fácil encontrar personas así”.

Joseph Lee

Directora adjunta, Seguridad de TI, Privacidad y cumplimiento de normativa, Seneca Polytechnic

Datos rápidos

Admite entornos seguros de «traiga su propio dispositivo».

Nuestras soluciones y capacidades ayudan a garantizar que los estudiantes y profesores puedan acceder de forma segura a la información que necesitan desde sus propios dispositivos.

Automatiza y prioriza alertas

La información avanzada sobre amenazas alerta al equipo de Lee sobre lo que necesita atención y lo que puede esperar, liberándoles para otras tareas de seguridad.

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