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不懂軟體或上網設定？免求人！
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不論電腦、手機、平板、數位相機、印表機、網路及社群網站的基本操作與設定問題都能協助您解決*1
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服務期限內，不限次數放心問到飽
只要在服務期限內，不管你有任何科技產品問題皆可不限次數透過以下方式取得諮詢服務
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別擔心說不清楚問題或不會操作，您可以授權旗艦服務管家遠端連線至您的電腦或手機，直接為您釐清並解決問題
使用遠端連線服務時，您的電腦或手機需要先安裝相對應的服務工具*2，Windows電腦需使用服務協助工具，Android 手機平板需安裝i3C App，只要授權*3給VIP旗艦服務管家，就可以線上幫您排除問題或指導教學
- 本支援服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決。恕無法回答電腦等維修或保固相關問題。
- 您必須安裝旗艦服務工具，並在經過您的同意授權後才能提供遠端連線服務，您亦可隨時中斷連線服務。
- 不同作業系統的服務工具可提供功能有所不同。
VIP專業客服，找趨勢全搞定
您的心情我們都懂：煩惱電腦有問題不知該找誰? 原廠語音客服無法解決問題？怕被電腦公司亂收錢？3C大小事，歡迎找趨勢。不管透過電話、手機App或email，旗艦服務都能協助您遇到的各類3C產品問題，幫您輕鬆搞定！
服務管道：
旗艦服務專線：02-23783666 轉7
服務時間：
週一至週五：上午9:00至12:00，下午1:30至5:30，晚上6:30至9:00
週六日：上午10:00至12:00，下午1:30至4:00
國定假日或特殊假日(如颱風假)停止服務
趨勢科技旗艦服務協助您以下各種3C大小事
協助設定上網，讓您不論是email、網購、臉書交朋友都可以暢行無阻！
設定印表機，讓您可以輕鬆列印~
手機、平板的設定與使用，讓您不管有幾個裝置都可以輕鬆上手！
安裝Wi-Fi，無線上網、不再有被網路線 "卡住" 的困擾！
重要資料備份、同步與分享，隨時可以跟遠處的孩子或是親友，分享您的精采生活，也不用擔心照片損毀喔~
常用軟體使用設定與建議
安裝防毒或其他工具軟體(需自行取得軟體授權)或升級
i3C – 您的隨身好麻吉
i3C是趨勢科技旗艦服務的專屬手機客服App，只要是正式會員都可以免費使用不限次數
功能特點：
- 限時免費：每日精選限時免費的好用App，好康訊息一手掌握，小資年代幫自己加薪！
- 技術支援：可線上聯繫或留言給專業客服團隊，由客服團隊協助您在手機或電腦上遇到的問題。
- 推薦摘要：不僅提供好康訊息，還給您最新3C科技新知，讓您永遠走在科技流行的尖端。
- 掃描裝置：您可以掃描家中連上Wi-Fi的連網裝置，了解家中設備連網情形，檢查是否有陌生人連線至您的家庭網路！
適用情形：遇到下列情況，趕緊安裝 i3C App：
- 我的LINE帳號好像被盜了，要怎麼處理？
- 手機容量滿了，該怎麼辦？
- 科技新聞那麼多？可以只看到跟我有關的嗎？
- 聽說有些App會搜集我的隱私，那裡可以看到哪些App搜集什麼資料？
趨勢科技旗艦服務支援範圍
本旗艦服務支援範圍如下：
| 類別 |
軟體名稱 |
備註 |
|---|---|---|
| Microsoft OS |
Windows Vista 系列版本 | 協助系統升級和更新 |
| Windows 7 系列版本 |
||
| Windows 8 系列版本 |
||
| Windows 10 系列版本 |
||
| 瀏覽器 |
Internet Explorer | |
| Firefox | ||
| Google Chrome | ||
| 網路儲存空間 | OneDrive | |
| Google One (Google Drive) |
||
| Dropbox |
||
| MEGA |
||
| 電子郵件 |
Microsoft Outlook | 2007/2010/2013 |
| Windows Mail | ||
| Windows Live Mail | ||
| Gmail | ||
| Mozilla Thunderbird |
||
| Outlook.com | ||
| 文書製作 資料製作 |
Microsoft Word | 2007/2010/2013 |
| Microsoft PowerPoint | 2007/2010/2013 | |
| Microsoft Publisher | 2007/2010/2013 | |
| WordPad | Windows內建應用程式 | |
| Microsoft OneNote | ||
| Evernote | ||
| Adobe Acrobat Standard | ||
| Adobe Acrobat Elements | ||
| Adobe Reader | ||
| Excel試算表/ 資料庫 |
Microsoft Excel |
2007/2010/2013 |
| Microsoft Access | 2007/2010/2013 | |
| Microsoft Infopath | 2007/2010/2013 | |
| 多媒體 | CyberLink Power DVD | |
| Sonic CinePlayer | ||
| Windows Movie Maker | 2.6 6.0 2012 | |
| Windows DVD Maker | ||
| 影音撥放器 | Windows Media Player | |
| Real Player | ||
| VLC Player |
||
| KMPlayer |
||
| PotPlayer |
||
| Quick Time | ||
| iTunes | ||
| 影像編輯程式 | PaintShop Pro | |
| Office Picture Manager | ||
| 小畫家 | ||
| Windows Live 影像中心 | ||
| Adobe Photoshop Elements | ||
| Adobe Premiere Elements | ||
| 社群網站 | Facebook、LinkedIn、Google+、Twitter |
|
| 即時通訊軟體 | LINE、Skype、WhatsApp |
|
| 硬體 | 螢幕、噴墨印表機、雷射印表機、掃描器、外部設備（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、快閃記憶體、多媒體讀卡機、無線基地台、寬頻路由器、網路卡、數據機、集線器、滑鼠、鍵盤、搖桿、數字鍵盤、喇叭、耳機、麥克風、網路攝影機、電視盒、不斷電系統、數位相機（支援檔案讀取）、MP3播放器（支援檔案讀取）、PDA、投影機、網路媒體播放器 |
|
- 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
- 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
- 提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務中心不負任何責任
- 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
- 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
- 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
- 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
- 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
- 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
- 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
- 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
- 於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援
- 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
- 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
- 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
- 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
- 恕無法提供免費軟體相關說明
- 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助
- 關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限
- 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問
- 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題
- 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題
- 關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢
- 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
- 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
- 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
- Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
- Facebook 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
- 企業網路環境相關調整本支援中心僅能提供建議，實際調整或設定修改無法由本支援中心人員代理作業
| 類別 |
軟體名稱 |
備註 |
|---|---|---|
| Mac OS |
Mac OS X v10.7 Lion | |
| Mac OS X v10.8 Mountain Lion | ||
| Mac OS X v10.9 Mavericks | 於台灣國內正式銷售時開始支援 | |
| Mac OS X v10.10 Yosemite |
||
| Mac OS X v10.11 El Capitan |
||
| Mac OS v10.12 macOS Sierra |
||
| Mac OS v10.13 macOS High Sierra |
||
| 瀏覽器 |
Safari | |
| Firefox |
||
| Google Chrome |
||
| 電子郵件 |
||
| Microsoft Office for Mac Entourage | ||
| Microsoft Outlook for Mac |
||
| 文書製作 資料製作 |
Adobe Acrobat XI Standard | |
| Adobe Reader XI | ||
| Microsoft Office for Mac Word | 支援範圍皆與Windows Office相同僅提供軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法、實際作業的相關說明。恕無法回答設計相關問題或專業問題 | |
| Microsoft Word for Mac | ||
| Microsoft Office for Mac Excel | ||
| Microsoft Excel for Mac | ||
| Microsoft Office for Mac PowerPoint | ||
| Microsoft PowerPoint for Mac | ||
| Microsoft OneNote | ||
| Evernote |
||
| 影像編輯程式 | iPhoto |
|
| 設計 | iWeb | |
| 動畫編輯 | iMovie HD | |
| 音樂製作 | GarageBand | |
| Photo Booth |
||
| 影音播放器 |
QuickTime | |
| iTunes | ||
| RealPlayer for Mac | ||
| Front Row | ||
| iChat |
||
| 其他Mac OS內建應用程式 |
Dashboard | 內建於Mac OS X v10.5.7或更高版本之版本 |
| Expose | ||
| Font Book | ||
| Finder | ||
| Spaces | ||
| 行事曆 | ||
| 通訊錄 | ||
| 便條紙 | ||
| 文字編輯 | ||
| 預覽 | ||
| 計算機 | ||
| 字典 | ||
| Apple付費軟體 |
iLife/ iPhoto/ iMovie/ GarageBand/ iWeb/iDVD | Apple網站中提供支援範圍內的相關說明 |
| iWork (Pages Numbers Keynote) |
Apple網站中已公開資訊範圍內的相關說明 | |
| SNS |
說明如何註冊/刪除帳號 說明如何貼文等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| Google+ | 說明如何註冊帳號/退出 說明搜尋社群或上傳照片等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| LINE | 說明如何註冊/刪除帳號 說明如何推文等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| 說明如何註冊/刪除帳號 說明如何推文等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
||
| 硬體 | 螢幕、噴墨印表機、雷射印表機、掃描器、外部設備（HDD、DVD、CD-RW、MO、FDD）、快閃記憶體、多媒體讀卡機、無線基地台、寬頻路由器、網路卡、數據機、集線器、滑鼠、鍵盤、搖桿、數字鍵盤、喇叭、耳機、麥克風、網路攝影機、電視盒、不斷電系統、數位相機（支援檔案讀取）、MP3播放器（支援檔案讀取）、投影機、網路媒體播放器、將iPod連接至電腦上，使用iTunes傳送音樂等基本操作 | |
- 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
- 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
- 提供支援時，請務必事先備份重要資料。萬一有程式或資料損毀/改寫、文章或照片資料等頁面內資訊或紀錄損毀/改寫等情事發生，無論其原因為何，本支援服務中心不負任何責任
- 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
- 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
- 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
- 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
- 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
- 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
- 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
- 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
- 於不同的作業系統之間，進行包含檔案伺服器、共用資料夾等設定的網域建立或相關問題，恕無法提供支援
- 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
- 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
- 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
- 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
- 恕無法提供免費軟體相關說明
- 資料庫製作、包含巨集/VBA的程式設計與各種資料的製作，恕無法提供協助
- 關於各種硬體的支援，以其驅動程式支援的作業系統符合支援範圍內的為限
- 關於設備的特有問題或未公開內容的諮詢，須另行向廠商詢問
- 恕無法回答網頁設計或需專業知識的自訂設計相關問題
- 恕無法回答各服務中備有的套件、第三方開發的套件之相關問題
- 關於各服務特有的瑕疵或錯誤，及未公開內容的相關諮詢，須另行向各服務提供廠商洽詢
- 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
- 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
- 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
- Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
- Facebook 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
- 企業網路環境相關調整本支援中心僅能提供建議，實際調整或設定修改無法由本支援中心人員代理作業
| 類別 |
軟體名稱 |
備註 |
|---|---|---|
| Android作業系統 |
Google Play Store使用註冊步驟/商品購買步驟、APP安裝/解除安裝相關說明、與其他電信設備連接（Android裝置設定）、資料儲存於外部儲存器、資料儲存於趨勢科技網路硬碟SafeSync與電腦同步處理 |
|
| iOS 作業系統 |
iTunes/App Store使用註冊步驟/商品購買步驟、APP安裝/解除安裝相關說明、與其他電信設備連接（iOS裝置設定）、資料儲存於趨勢科技網路硬碟SafeSync、與電腦同步處理 | |
| SNS |
說明如何註冊/刪除帳號 說明如何貼文等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| Google+ | 說明如何註冊帳號/退出 說明搜尋社群或上傳照片等基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| LINE | 帳號註冊/刪除方法 說明如何退出群組 說明基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
|
| 帳號註冊/刪除方法 說明如何退出群組 說明基本操作方法 隱私設定相關諮詢 |
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- 本服務不保證能夠支援使用者所有諮詢內容。部分諮詢內容或問題恕無法協助解決，敬請見諒
- 本服務的目的是提供支援、協助使用者解決問題，不保證問題一定可獲得解決
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- 有關於列印或光學媒體資料寫入等諮詢時，恕無法補償列印用紙或光學媒體
- 可能因提供支援而造成設備的保固失效，敬請見諒
- 判斷為故障或必須維修時，視諮詢內容需要，須另行向設備廠商洽詢
- 恕無法提供硬體維修或保固相關問題
- 恕無法回答與其他服務的比較、與其他公司產品的比較、購買商品的諮詢或建議等相關問題
- 恕不受理商用複合機相關支援、ActiveDirectory等公司網域或其環境下的相關支援
- 有關於資料備份的相關問題，僅提供備份方法的教學指南。資料損毀、設備故障時，恕無法提供資料還原或數據備份等支援
- 因電池或不斷電系統的電源容量不足，而發生資料或設備等故障、異常時，旗艦服務中心恕無法提供保障
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- 軟體支援範圍僅限軟體的安裝、解除安裝、基本操作方法。恕無法回答設計相關問題或專業問題
- 若有侵害著作權或隱私之虞者，將中斷支援，且相關法律責任由使用者自行負責
- 關於軟體版本，以進行支援時可於官方網站上取得且廠商提供支援服務的產品版本為限
- 關於軟體的附加元件、套件，視內容可能無法提供支援
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- 因通訊品質、狀況，或設備故障造成同步失敗，須另行向服務提供廠商或設備廠商洽詢
- 欲將各種免費服務升級為付費服務時，可能無法提供其升級或操作相關說明，敬請見諒
- 恕無法回答關於各社群網站提供的遊戲或部分套件的相關問題
- Naver LINE 帳號等問題係由原廠所負責處理，本支援中心僅能協助提醒應注意事項與原廠流程上處理之協助說明指導
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- i3C Mobile 線上即時諮詢服務 目前僅限支援 Android 裝置，並須透過 Google Play Store 下載對應 App