ADW_Help24x7

2016年2月24日

プラットフォーム:

Windows

危険度:

感染確認数:

システムへの影響:

情報漏えい:

マルウェアタイプ: アドウェア
破壊活動の有無: なし
暗号化:
感染報告の有無: はい

概要

アドウェアは、他のマルウェアに作成されるか、悪意あるWebサイトからユーザが誤ってダウンロードすることによりコンピュータに侵入します。

詳細

ファイルサイズ 904,000 bytes

タイプ EXE

メモリ常駐はい

発見日 2016年2月24日

侵入方法

アドウェアは、他のマルウェアに作成されるか、悪意あるWebサイトからユーザが誤ってダウンロードすることによりコンピュータに侵入します。

インストール

アドウェアは、以下のフォルダを作成します。

%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help

(註：%User Temp%フォルダは、ユーザの一時フォルダで、Windows 2000、XP および Server 2003 の場合、通常、"C:\Documents and Settings\＜ユーザー名＞\Local Settings\Temp"、Windows Vista 、 7 、8、8.1 、Server 2008 および Server 2012の場合、"C:\Users\＜ユーザ名＞\AppData\Local\Temp" です。.. %Program Files%フォルダは、プログラムファイルのフォルダで、いずれのオペレーティングシステム(OS)でも通常、 "C:\Program Files"、64bitのOS上で32bitのアプリケーションを実行している場合、 "C:\Program Files (x86)" です。.. %Start Menu%フォルダは、Windows 2000、XP および Server 2003 の場合、通常、"C:\Windows\Start Menu" または "C:\Documents and Settings\＜ユーザ名＞\Start Menu"、Windows Vista 、 7 、8、8.1 、Server 2008 および Server 2012の場合、"C:\Users\＜ユーザ名＞\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu" です。.)

自動実行方法

アドウェアは、自身のコピーがWindows起動時に自動実行されるよう以下のレジストリ値を追加します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Run
24x7Help = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe "

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Run
24x7hu = "%Program Files%\24x7 Help\24x7hu.exe "

他のシステム変更

アドウェアは、以下のファイルを削除します。

%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.pif
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.url
%Desktop%\24x7 Help.pif
%Desktop%\24x7 Help.url

(註：%Start Menu%フォルダは、Windows 2000、XP および Server 2003 の場合、通常、"C:\Windows\Start Menu" または "C:\Documents and Settings\＜ユーザ名＞\Start Menu"、Windows Vista 、 7 、8、8.1 、Server 2008 および Server 2012の場合、"C:\Users\＜ユーザ名＞\AppData\Roaming\Microsoft\Windows\Start Menu" です。.. %Desktop%フォルダは、Windows 2000、XP および Server 2003 の場合、通常 "C:\Documents and Settings\＜ユーザ名＞\Desktop"、Windows Vista 、 7 、8、8.1 、Server 2008 および Server 2012の場合、"C:\Users\＜ユーザ名＞\Desktop" です。.)

アドウェアは、以下のレジストリキーを追加します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\PCCare\
24x7Help

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1

アドウェアは、以下のレジストリ値を追加します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PCCare\
24x7Help
cid = "2f096dd4-f6ee-48d6-9af8-4128669e8341"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Inno Setup: Setup Version = "5.5.5 (u)"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Inno Setup: App Path = "%Program Files%\24x7 Help"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
InstallLocation = "%Program Files%\24x7 Help"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Inno Setup: Icon Group = "24x7 Help"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Inno Setup: User = "Wilbert"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Inno Setup: Language = "english"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
DisplayName = "24x7 Help version 1.4"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
DisplayIcon = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
UninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe "

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
QuietUninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe /SILENT"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
DisplayVersion = "1.4"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
Publisher = "publisher"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
URLInfoAbout = "http://www.{BLOCKED}e.com"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
HelpLink = "http://www.{BLOCKED}e.com"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
URLUpdateInfo = "http://www.{BLOCKED}e.com"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
NoModify = "1"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
NoRepair = "1"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
InstallDate = "20160218"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
MajorVersion = "1"

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
MinorVersion = "4"

アドウェアは、以下のレジストリキーを削除します。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\
Windows\CurrentVersion\Uninstall\
{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1

作成活動

アドウェアは、以下のファイルを作成します。

%User Temp%\is-80qdl.tmp\{malware file name}.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup\_shfoldr.dll
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.txt
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.xml
%Program Files%\24x7 Help\unins000.dat
%Program Files%\24x7 Help\is-M702E.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-IIKQM.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-QA2M5.tmp
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.lnk
%Desktop%\24x7 Help.lnk

その他

アドウェアは、以下の不正なWebサイトにアクセスします。

{BLOCKED}.224.4

このウイルス情報は、自動解析システムにより作成されました。

対応方法

対応検索エンジン: 9.8

手順 1

Windows XP、Windows Vista および Windows 7 のユーザは、コンピュータからマルウェアもしくはアドウェア等を完全に削除するために、ウイルス検索の実行前には必ず「システムの復元」を無効にしてください。

手順 2

Windowsをセーフモードで再起動します。

[ 詳細 ]

セーフモードでの起動：

• Windows 2000 の場合：

コンピュータを起動させます。
「Windows **** を起動しています・・・」のメッセージが表示されている間に［F8］を押します。
「Windows 拡張オプションメニュー」が表示されるので、［↓］［↑］キーを使って［セーフモード］を選択し、［Enter］を押します。

• Windows XP の場合：

コンピュータを起動させます。
「Windows **** を起動しています・・・」のメッセージが表示されている間に［F8］を押します。
「Windows 拡張オプションメニュー」が表示されるので、［↓］［↑］キーを使って［セーフモード］を選択し、［Enter］を押します。

• Windows Server 2003 の場合：

コンピュータを起動させます。
「Windows **** を起動しています・・・」のメッセージが表示されている間に［F8］を押します。
「Windows 拡張オプションメニュー」が表示されるので、［↓］［↑］キーを使って［セーフモード］を選択し、［Enter］を押します。

• Windows Vista、Windows 7 および Windows Server 2008 の場合：

コンピュータを起動させます。
「Windows **** を起動しています・・・」のメッセージが表示されている間に［F8］を押します。
「詳細ブートオプション」が表示されるので、［↓］［↑］キーを使って［セーフモード］を選択し、［Enter］を押します。

• Windows 8、8.1 および Server 2012の場合：

画面の右上隅へマウスポインタを移動し、[チャーム]バーを表示します。
マウスで、[設定]－[PC設定の変更]を選択します。
左側のパネルで、[全般]を選択します。
右側のパネルで、[PCの起動をカスタマイズする]が表示されるまで下にスクロールし、[今すぐ再起動]をクリック。コンピュータが再起動するまで待ちます。
[オプションの選択]メニューで、[トラブルシューティング]－[詳細オプション]－[スタートアップ設定]－[再起動]をクリックします。
[スタートアップ設定]メニューで、[4]キーを押し、「4）セーフモードを有効にする」を選択します。

手順 3

不明なレジストリキーを削除します。

[ 詳細 ]

警告：レジストリはWindowsの構成情報が格納されているデータベースであり、レジストリの編集内容に問題があると、システムが正常に動作しなくなる場合があります。
レジストリの編集はお客様の責任で行っていただくようお願いいたします。弊社ではレジストリの編集による如何なる問題に対しても補償いたしかねます。
レジストリの編集前にこちらをご参照ください。

In HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\PCCare
- 24x7Help

In HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
- {B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1

手順 4

このレジストリ値を削除します。

[ 詳細 ]

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
- 24x7Help = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe "

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run
- 24x7hu = "%Program Files%\24x7 Help\24x7hu.exe "

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\PCCare\24x7Help
- cid = "2f096dd4-f6ee-48d6-9af8-4128669e8341"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Inno Setup: Setup Version = "5.5.5 (u)"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Inno Setup: App Path = "%Program Files%\24x7 Help"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- InstallLocation = "%Program Files%\24x7 Help"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Inno Setup: Icon Group = "24x7 Help"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Inno Setup: User = "Wilbert"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Inno Setup: Language = "english"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- DisplayName = "24x7 Help version 1.4"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- DisplayIcon = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- UninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe "

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- QuietUninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe /SILENT"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- DisplayVersion = "1.4"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- Publisher = "publisher"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- URLInfoAbout = "http://www.{BLOCKED}e.com"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- HelpLink = "http://www.{BLOCKED}e.com"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- URLUpdateInfo = "http://www.{BLOCKED}e.com"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- NoModify = "1"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- NoRepair = "1"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- InstallDate = "20160218"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- MajorVersion = "1"

In HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
- MinorVersion = "4"

このマルウェアが追加したレジストリ値の削除：

「レジストリエディタ」を起動します。
- Windows 2000、XP および Server 2003 の場合：
  [スタート]-[ファイル名を指定して実行]を選択し、regedit と入力し、Enter を押します。
- Windows Vista、7、Server 2008 の場合：
  [スタート]をクリックし、検索入力欄に regedit と入力し、Enter を押します。
- Windows 8、8.1 および Server 2012 の場合：
  画面の左下隅を右クリックし、[ファイル名を指定して実行]を選択します。入力ボックスに regedit と入力し、Enter を押します。
※regedit は半角英数字で入力する必要があります（大文字／小文字は区別されません）。
「レジストリエディタ」の左側のパネルにある以下のフォルダをダブルクリックします。
HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>Microsoft>Windows>CurrentVersion>Run
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
24x7Help = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe "
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
24x7hu = "%Program Files%\24x7 Help\24x7hu.exe "
「レジストリエディタ」の左側のパネルにある以下のフォルダをダブルクリックします。
HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>PCCare>24x7Help
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
cid = "2f096dd4-f6ee-48d6-9af8-4128669e8341"
「レジストリエディタ」の左側のパネルにある以下のフォルダをダブルクリックします。
HKEY_LOCAL_MACHINE>SOFTWARE>Microsoft>Windows>CurrentVersion>Uninstall>{B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Inno Setup: Setup Version = "5.5.5 (u)"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Inno Setup: App Path = "%Program Files%\24x7 Help"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
InstallLocation = "%Program Files%\24x7 Help"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Inno Setup: Icon Group = "24x7 Help"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Inno Setup: User = "Wilbert"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Inno Setup: Language = "english"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
DisplayName = "24x7 Help version 1.4"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
DisplayIcon = "%Program Files%\24x7 Help\24x7Help.exe"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
UninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe "
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
QuietUninstallString = "%Program Files%\24x7 Help\unins000.exe /SILENT"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
DisplayVersion = "1.4"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
Publisher = "publisher"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
URLInfoAbout = "http://www.{BLOCKED}e.com"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
HelpLink = "http://www.{BLOCKED}e.com"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
URLUpdateInfo = "http://www.{BLOCKED}e.com"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
NoModify = "1"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
NoRepair = "1"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
InstallDate = "20160218"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
MajorVersion = "1"
右側のパネルで以下のレジストリ値を検索し、削除します。
MinorVersion = "4"
「レジストリエディタ」を閉じます。

手順 5

以下のファイルを検索し削除します。

[ 詳細 ]

コンポーネントファイルが隠しファイル属性の場合があります。[詳細設定オプション]をクリックし、[隠しファイルとフォルダの検索]のチェックボックスをオンにし、検索結果に隠しファイルとフォルダが含まれるようにしてください。

%User Temp%\is-80qdl.tmp\{malware file name}.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup\_shfoldr.dll
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.txt
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.xml
%Program Files%\24x7 Help\unins000.dat
%Program Files%\24x7 Help\is-M702E.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-IIKQM.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-QA2M5.tmp
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.lnk
%Desktop%\24x7 Help.lnk

マルウェアのコンポーネントファイルの削除：

Windows 2000、XP および Server 2003 の場合：

[スタート]-[検索]-[ファイルとフォルダすべて]を選択します。
[ファイル名のすべてまたは一部]に以下のファイル名を入力してください。
%User Temp%\is-80qdl.tmp\{malware file name}.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup\_shfoldr.dll
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.txt
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.xml
%Program Files%\24x7 Help\unins000.dat
%Program Files%\24x7 Help\is-M702E.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-IIKQM.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-QA2M5.tmp
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.lnk
%Desktop%\24x7 Help.lnk
[探す場所]の一覧から[マイコンピュータ]を選択し、[検索]を押します。
検索が終了したら、ファイルを選択し、SHIFT+DELETE を押します。これにより、ファイルが完全に削除されます。
註：ファイル名の入力欄のタイトルは、Windowsのバージョンによって異なります。（例：ファイルやフォルダ名の検索の場合やファイル名のすべてまたは一部での検索）

Windows Vista、7、Server 2008、8、8.1 および Server 2012 の場合：

Windowsエクスプローラ画面を開きます。
- Windows Vista、7 および Server 2008 の場合：
  - [スタート]-[コンピューター]を選択します。
- Windows 8、8.1 および Server 2012 の場合：
  - 画面の左隅を右クリックし、[エクスプローラー]を選択します。
[コンピューターの検索]に、以下を入力します。
%User Temp%\is-80qdl.tmp\{malware file name}.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup\_shfoldr.dll
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.txt
%User Temp%\is-H14PR.tmp\st.xml
%Program Files%\24x7 Help\unins000.dat
%Program Files%\24x7 Help\is-M702E.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-IIKQM.tmp
%Program Files%\24x7 Help\is-QA2M5.tmp
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.lnk
%Desktop%\24x7 Help.lnk
ファイルが表示されたら、そのファイルを選択し、SHIFT+DELETE を押します。これにより、ファイルが完全に削除されます。
註：Windows 7 において上記の手順が正しく行われない場合、マイクロソフトのWebサイトをご確認ください。

手順 6

以下のフォルダを検索し削除します。

[ 詳細 ]

フォルダが隠しフォルダ属性に設定されている場合があります。[詳細設定オプション]をクリックし、[隠しファイルとフォルダの検索]のチェックボックスをオンにし、検索結果に隠しファイルとフォルダが含まれるようにしてください。

%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help

このマルウェアまたはアドウェア等が作成したフォルダの削除：

Windows 2000、XP および Server 2003 の場合：

[スタート]-[検索]-[ファイルとフォルダすべて]を選択します。
[ファイル名のすべてまたは一部]に、以下のフォルダ名を入力してください。
%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help
[探す場所]の一覧から[マイコンピュータ]を選択し、[検索]を押します。
検索が終了したら、フォルダを選択し、SHIFT+DELETE を押します。これにより、フォルダが完全に削除されます。
残りのフォルダに対して、このマルウェアまたはアドウェア等が作成したフォルダの削除の手順 2.）から 4.）を繰り返してください。
%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help

註：ファイル名の入力欄のタイトルは、Windowsのバージョンによって異なります。（例：ファイルやフォルダ名の検索の場合やファイル名のすべてまたは一部での検索）

Windows Vista、7、Server 2008、8、8.1 および Server 2012 の場合：

Windowsエクスプローラ画面を開きます。
- Windows Vista、7 および Server 2008 の場合：
  - [スタート]-[コンピューター]を選択します。
- Windows 8、8.1 および Server 2012 の場合：
  - 画面の左隅を右クリックし、[エクスプローラー]を選択します。
[コンピューターの検索]に、以下を入力します。
%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help
検索が終了したら、そのファイルを選択し、SHIFT+DELETE を押します。これにより、フォルダが完全に削除されます。
残りのフォルダに対して、このマルウェアまたはアドウェア等が作成したフォルダの削除の手順 2.）から 3.）を繰り返してください。
%User Temp%\is-80QDL.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp
%User Temp%\is-H14PR.tmp\_isetup
%Program Files%\24x7 Help
%Start Menu%\Programs\24x7 Help

註：Windows 7 において上記の手順が正しく行われない場合、マイクロソフトのWebサイトをご確認ください。

手順 7

コンピュータを通常モードで再起動し、最新のバージョン（エンジン、パターンファイル）を導入したウイルス対策製品を用い、「ADW_Help24x7」と検出したファイルの検索を実行してください。検出されたファイルが、弊社ウイルス対策製品により既に駆除、隔離またはファイル削除の処理が実行された場合、ウイルスの処理は完了しており、他の削除手順は特にありません。

手順 8

以下のファイルをバックアップを用いて修復します。なお、マイクロソフト製品に関連したファイルのみ修復されます。このマルウェア／グレイウェア／スパイウェアが同社製品以外のプログラムをも削除した場合には、該当プログラムを再度インストールする必要があります。

%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.pif
%Start Menu%\Programs\24x7 Help\24x7 Help.url
%Desktop%\24x7 Help.pif
%Desktop%\24x7 Help.url

手順 9

以下の削除されたレジストリキーまたはレジストリ値をバックアップを用いて修復します。

※註：マイクロソフト製品に関連したレジストリキーおよびレジストリ値のみが修復されます。このマルウェアもしくはアドウェア等が同社製品以外のプログラムも削除した場合には、該当プログラムを再度インストールする必要があります。

In HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
- {B897520C-BD34-42FA-9644-3F03DE6B7783}_is1

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