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Para identificar y eliminar el archivo de malware/grayware/spyware:

• Para usuarios de los sistemas Windows 98 y ME:

1. Explore el equipo con su producto de Trend Micro y anote los nombres de los archivos de malware/grayware/spyware detectados.
2. Haga clic en Inicio>Configuración>Panel de control.
3. En el Panel de control, haga doble clic en Agregar o quitar programas. Haga clic en la pestaña relativa al disco de inicio.
4. Inserte un disquete que funcione y el CD de instalación de Windows y, a continuación, haga clic en el botón Crear disco para crear el disco de inicio. Tenga en cuenta que procediendo de este modo se elimina el contenido del disquete.
5. Reinicie el sistema con el disco de inicio.
6. En el símbolo del sistema, busque la carpeta en la que se hayan detectado los archivos de malware.
7. En la carpeta, escriba lo siguiente y pulse Intro:
   del {nombre del archivo de malware/grayware/spyware}
8. Reinicie el sistema con normalidad.

• Para usuarios de los sistemas Windows NT, 2000, XP, Server 2003 y Vista:

1. Explore el equipo con su producto de Trend Micro y anote los nombres de los archivos de malware/grayware/spyware detectados.
2. Introduzca el CD de instalación de Windows en la unidad de CD-ROM.
3. Pulse el botón de reinicio del equipo.
4. Cuando se lo solicite el sistema, pulse cualquier tecla para arrancar desde la unidad de CD.
5. Asimismo, el sistema le pedirá que escriba la letra r en el menú principal para entrar en la Consola de recuperación.
   (Nota: en Windows 2000, cuando pulse r, escriba la letra c para seleccionar la Consola de recuperación en la pantalla de opciones de reparación).
6. Cuando se lo pida el sistema, escriba la contraseña del administrador para iniciar sesión.
7. Una vez registrado, escriba la unidad que contiene Windows en el símbolo del sistema que aparece y pulse Intro.
8. Escriba la unidad que contiene Windows y pulse Intro.
9. Escriba lo siguiente y pulse Intro:
   del {ruta y nombre del archivo de malware/grayware/spyware}
10. Repita el procedimiento anterior con todos los archivos que se han detectado anteriormente.
11. Escriba exit para reiniciar el sistema con normalidad.