1. トレンドマイクロは、お客様に対し、本サービスの提供を目的として、トレンドマイクロの指定するサポートツール（以下「サポートツール」といいます）をダウンロード、インストールまたは使用するよう依頼し、サポートツールを用いて、お客様のコンピュータにアクセスし、リモート操作をする場合があります。お客様は、トレンドマイクロがサポートツールを用いて本サービスを提供することについて同意するものとします。

2. トレンドマイクロは、本規約記載の条件に従い本サービスを利用することを目的とした日本国内におけるサポートツールに関する非独占的、再許諾不可能かつ譲渡不可能な使用権をお客様に対して許諾します。

3. 本サービスは、サポートツール、電話、メール、SNSまたはチャット等により提供されるものとします。また、対象サービスにおけるトレンドマイクロとお客様の会話や画面操作等は動画またはテキストデータとしてトレンドマイクロが記録を行う場合があり、お客様は本サービスにおいて当該記録が行われることについて同意するものとします。トレンドマイクロは、当該記録をサービス向上およびお客様との通話内容の確認のために利用します。

4. お客様は、本サービスにおけるサポートツールの利用により、トレンドマイクロがお客様の情報を閲覧できてしまう可能性があること、または、対象サービスの利用にお客様のデータの損失やシステムに損害を与えうる可能性があることを認識するとともに、お客様の責任において事前にその防止措置を講ずるものとします。トレンドマイクロは、本サービス提供中にサポートツールを使用して知りえたお客様の情報を第三者に開示、漏洩しないものとします。ただし、本サービスに関する業務委託先に対して本サービスに関する業務の範囲内でのみお客様の情報を開示する場合があります。

1. 本サービス、サポートツールならびにマニュアルに関する著作権、特許権、商標権、ノウハウおよびその他のすべての知的財産権はトレンドマイクロまたはトレンドマイクロに権利許諾する第三者へ独占的に帰属します。

2. お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、本サービス、サポートツールおよびマニュアルを第三者へ賃貸、貸与、販売または譲渡できないものとし、かつ、本サービス、サポートツールおよびマニュアルに担保権を設定することはできないものとします。加えて、お客様は、トレンドマイクロの書面による事前の承諾を得ることなく、お客様の顧客サービス（有償、無償を問わず営利目的または付加価値サービスとして第三者へ提供されるサービス）の一環として本サービスおよびサポートツールを使用することはできないものとします。

3. お客様は、サポートツールにつき、リバースエンジニアリング、逆コンパイルまたは逆アセンブルすることはできないものとします。お客様の改造に起因して対象製品に何らかの障害が生じた場合、トレンドマイクロは当該損害に関して一切の責任を負わないものとします。

4. お客様は、本規約で明示的に許諾される場合を除き、当社の事前の書面による承諾を得ることなく、本サービスにおける一切の提供物（ドキュメントを含みますが、これに限られません）をダウンロード、アップロード、複製、改変、翻訳、使用許諾、または、手段を問わず転送することはできません。

5. お客様は、トレンドマイクロが本サービスにおいてお客様から収集した情報（お客様のお問い合わせ内容やお客様が本サービスにおいて入力したコメント等を含みます）を、トレンドマイクロが製品やサービスの改善およびマーケティング活動を目的としてお客様個人を特定できない態様によってのみ利用することに同意します。

1. トレンドマイクロは、本サービスに使用されるトレンドマイクロのシステム（以下「本システム」といいます）、対象製品またはマニュアルについて、瑕疵のないことを保証するものではなく、これらについて瑕疵があった場合にお客様に生じた損害について、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは責任を負わないものとします。トレンドマイクロは、本サービスに関して、その利用によりお客様の使用するハードウェアの問題の解決、パフォーマンスの向上その他の特定の状態が作出されることを保証せず、また、本サービスがお客様の特定の目的に適合することを保証しません。トレンドマイクロは、お客様がサポートサービスを利用したこと、またはサポートサービスを利用できなかったことに起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。トレンドマイクロは、本システム、対象製品またはマニュアルの物理的な紛失、盗難、事故および誤用等に起因するお客様の損害につき、トレンドマイクロに故意または重過失のある場合を除き、一切の補償をいたしません。

2. お客様が期待する成果を得るためのサービスまたはソフトウェアプログラム（本サービス、本システムおよび対象製品を含みますがこれに限られません）の選択、導入、使用および使用結果については、お客様の責任とします。本システム、対象製品またはマニュアルの使用、本サービスならびに第1条2項、第6条により本サービスの提供を受けられないことに起因してお客様またはその他の第三者に生じた損害、付随的損害、逸失利益、予見の有無を問わず特別の事情から生じた損害およびデータ・プログラムなど無体物の損害、ならびに第三者からの損害賠償請求に基づくお客様の損害に関して、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは一切の責任を負いません。

3. 配達業者の配送事故、天災など、発送後の二次的な事由による荷物の毀損、滅失ならびに配送の遅延または未達によるお客様の不利益及び損害については、トレンドマイクロの故意または重過失に起因する場合を除き、トレンドマイクロは損害賠償の責任を負わないものとします。

4．本条第1項から第4項に定める場合であっても、消費者であるお客様については、損害が当社の軽過失に起因する場合についても、トレンドマイクロにおいて次項本文に規定する金額を上限として責任を負うことがあるものとします。

5. 本規約のもとで、トレンドマイクロがお客様またはその他の第三者に対して負担する責任の総額は、本規約のもとでお客様が実際に支払われた対価の100%を上限とします。ただしトレンドマイクロに故意または重過失がある場合はこの限りではありません。

1. お客様は、本規約に関連して知り得た情報（本サービスおよび対象製品のプロダクトキー、本規約に関連する電話番号、ファックス番号、メールアドレス、URLならびに本規約の一環としてコンピュータネットワークを介して提供される情報内容を含みます）につき、トレンドマイクロの書面による承諾を得ることなく第三者に開示、漏洩しないものとし、かつ、本規約における義務の履行または権利の行使に必要な場合を除き方法を問わず利用しないものとします。ただし、国家機関の命令による開示等正当なる事由に基づき開示する場合はこの限りではありませんが、その場合にはトレンドマイクロに対して速やかに事前の通知を行うものとします。

2. 前各項にかかわらず、以下各号に定める事項については前項の適用を受けないものとします。

(a) 開示を受けた時に既に公知である情報

(b) 開示を受けた後、自己の責によらず公知となった情報

(c) 開示を受ける前から、自己が適法に保有している情報

(d) 第三者から、守秘義務を負わず適法に入手した情報

(e) トレンドマイクロの機密情報を使用または参照することなく独自に開発した情報

1. トレンドマイクロは、以下の場合、お客様へ事前の通知を行うことなく本サービスの提供を停止できるものとします。

(a) 本システムの緊急保守を行うとき

(b) インターネットを含むネットワークの障害、火災もしくは停電等の不可抗力、または、第三者による妨害等により本システムの運用が困難になったとき

(c) 天災またはこれに類する事由により、本システムの運用ができなくなったとき

(d) 本サービスへの利用が著しく集中し、本システムに過度の負担がかかっていると判断したとき

(e) 上記以外の緊急事態により、トレンドマイクロが本システムを停止する必要があると判断するとき

2. トレンドマイクロは、お客様が本規約に違反した場合は、本サービスの提供を停止することがあります。

3. トレンドマイクロは、前項の規定により本サービスの提供を停止するときは、予め停止の理由をお客様に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

本サービスでは、対象製品を介してトレンドマイクロにより収集されるお客様のご家族等の端末における各種データを利用する場合があります。お客様のご家族等全員に対して、本規約、プライバシーと個人データの収集に関する規定、本サービスの内容について説明を行うのはお客様の責任となります。また、トレンドマイクロからお客様への通知を必要に応じてご家族等に共有するのはお客様の責任となります。
対象製品により収集されるデータの種類については、https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosureを参照してください。お客様が対象製品の各機能によるデータの収集を無効にした場合、本サービスの一部または全部が利用できない場合があります。

1.トレンドマイクロは、お客様が次の各号に該当することが判明した場合には、本規約を解除することができるものとします。この場合、お客様は、本サービス、対象製品、本システムおよびマニュアルを一切使用することができません。なお本項の規定によりトレンドマイクロが本規約を解除しようとするときには、当該お客様に解約の旨を通知もしくは催告しない場合があります。

(1) お客様が本規約に違反した場合

(2) 技術上またはトレンドマイクロの業務の遂行上、該当の環境における本サービスの提供に著しい支障があるとトレンドマイクロが判断した場合

(3) 本サービスをお客様(お客様のご家族を含みます)以外が使用していることが判明した場合

(4) お客様が法人である場合

(5) その他、トレンドマイクロがお客様を契約者とすることを不適当と判断する合理的な理由がある場合

2. 前項に定める他、お客様が、暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなった時から5年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標榜ゴロもしくは特殊知能暴力集団等その他これらに準じる者（以下「暴力団等」という）、に該当する、または次の各号のいずれか一に該当することが判明した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(1) 暴力団等が経営を支配しているまたは経営に実質的に関与していると認められる関係を有すること

(2) 自己もしくは第三者の不正の利益を図る目的または第三者に損害を加える目的をもってするなど、不当に暴力団等を利用している と認められる関係を有すること

(3) 暴力団等に対して資金等を提供し、または便宜を供与する などの関与をしていると認められる関係を有すること

(4) 役員または経営に実質的に関与している者が、暴力団員等と社会的に非難されるべき関係 を有すること

3. 前各項に定める他、お客様が自らもしくは第三者を利用して、次の各号に掲げるいずれかの行為を行う、またはその恐れがあるとトレンドマイクロが判断した場合、トレンドマイクロは本規約を解除することができます。

(a) 詐術、暴力的行為、または脅迫的言辞を用いる行為

(b) 違法行為または不当要求行為

(c) 業務を妨害する行為

(d) 名誉や信用等を毀損する行為

(e) その他前各号に準ずる行為

1. お客様は、トレンドマイクロがお客様に関する以下の個人情報（変更後の情報を含みます。以下「個人情報」といいます。）につき必要な保護措置を講じたうえで収集し、同社が定める相当な期間保有することに同意します。

(a) 氏名、会社名、性別、生年月日、住所、電話番号、メールアドレス等、お客様が本サービスの利用にあたって申告した事項

(b) お客様が利用する製品またはサービスにより収集される個人情報（収集されるデータの詳細は https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure を参照してください）

(c) 本サービスを利用するにあたってトレンドマイクロに通知したSNSアカウント情報

(d) 購入製品、ユーザ登録日、契約の更新状況、対価の振込に関連して開示された情報等、お客様とトレンドマイクロとの契約にかかわる事項

(e) お客様から提出された問い合わせ内容およびアンケートへの回答内容等

2. お客様は、トレンドマイクロが、コンピュータまたはインターネットに関連するセキュリティ対策製品およびサービスの提供に関する事業において、以下の目的のために個人情報を利用することに同意します。

(a) 本サービスおよびサポートサービスの提供（前項(b)所定の個人情報の利用目的については https://success.trendmicro.com/data-collection-disclosure を参照してください）

(b) 契約の更新案内

(c) トレンドマイクロの製品およびサービスに関する案内

(d) トレンドマイクロの製品およびサービスに関連のある他社製品の案内

(e) セキュリティに関する情報の提供

(f) アンケート調査ならびにキャンペーン、セミナーおよびイベントに関する案内等のマーケティング活動

(g) トレンドマイクロの製品またはサービスの開発を目的とした分析および調査ならびにベータテストの依頼に関する通知

3. お客様は、トレンドマイクロが前項の各行為を実施するにあたり、安全管理措置を講じたうえで同社の子会社および関連会社、販売店ならびに代行業者に対して本条1項所定の個人情報を提供、もしくは、個人情報保護に関する契約書を締結したうえで個人情報の取り扱いの全部または一部を委託する場合があることに同意します。

4. お客様は、トレンドマイクロに対し、自己に関する客観的な事実に基づく個人情報に限り、開示するよう請求することができるものとします。なお、開示請求にあたっては、別途トレンドマイクロが定める手続および手数料が必要となります。開示請求により万一個人情報の内容が不正確または誤りであることが判明した場合、トレンドマイクロは速やかに当該個人情報の訂正もしくは一部削除に応じるものとします。

5. 前項にかかわらず、以下のいずれかに該当する情報については、トレンドマイクロは開示の義務を負わないものとします。

(a) トレンドマイクロまたは第三者の営業秘密またはノウハウに属する情報

(b) 保有期間を経過し、現にトレンドマイクロが利用していない情報

(c) 個人に対する評価、分類、区分に関する情報

(d) トレンドマイクロ内部の業務に基づき記録される情報であって、これが開示されると業務の適正な実施に著しい支障をきたす恐れがあると同社が判断した情報

6. お客様は、トレンドマイクロが本条2項に記載される目的のために個人情報を利用することにつき利用停止、第三者への提供の停止および利用目的の通知依頼の申し出を行うことができるものとし（但し、法令等に定めがある場合を除く）、同社は当該申し出を受けた場合利用停止の措置を講じるものとします。ただし、サポートサービスの提供または更新案内等、業務上必要な通知に同封または併記される製品案内、通知等についてはこの限りではありません。当該申し出に関する問い合わせ、および個人情報の取り扱いに関する問い合わせ先は、トレンドマイクロ リスク管理室　室長（兼個人情報保護管理責任者）privacy@trendmicro.co.jpとなります。

7. お客様は、本規約が終了するかまたは解除された場合であっても、その理由の如何を問わず本条1項所定の個人情報がトレンドマイクロにより一定期間利用されることに同意します。

8. お客様が本条にご同意いただけない場合、本サービスおよび対象製品に関する一部もしくは全部のサービス提供等を受けられない場合があります。

1. 本サービスの契約期間は、本規約の定めに基づき本規約が解除されるかまたは終了する場合を除き、お客様が本サービスの新規購入時または他のトレンドマイクロ製品のアップグレードプランとして本サービスを更新購入した時に本規約に同意した日から1年間とします。

2. 前項の定めに関わらず、お客様が別途トレンドマイクロ所定の条件および手続きに従って他のトレンドマイクロ製品から本サービスへプラン変更する場合における本サービスの契約期間は、本規約の定めに基づき本規約が解除されるかまたは終了する場合を除き、お客様が本サービス購入時に本規約に同意した日におけるお客様の当該プラン変更前契約の残存期間に1年間を加えた期間とします。

3. 前各号において、本サービスの契約期間満了に際してお客様よりトレンド所定の方法による更新中止の通知のない限り、本サービスの契約期間は自動的に満了日からさらに1年間更新され、お客様は当該更新期間にかかる本サービスの料金が課金されることを確認するとともに、以後についても同様の扱いとすることに同意するものとします。なお、他のトレンドマイクロ製品よりプラン変更した場合、変更前プランへの再変更はできません。

4. 対象製品の契約期間は、対象製品の使用許諾契約またはサービス利用規約の定めに関わらず、本条が適用されるものとします。

1. 本規約は、本サービスの利用に関し、本規約の締結以前にお客様とトレンドマイクロとの間になされたすべての取り決めに優先して適用されます。トレンドマイクロは、その裁量によりいつでも本規約の内容を変更できるものとし、最新の本規約内容をトレンドマイクロのWebサイトに掲載します。ただし当該変更は、本サービス契約期間が有効期間中のお客様については、トレンドマイクロのWebサイト（https://www.go-tm.jp/eula-top）において当該変更された最新の本規約内容が掲載されてから60日後に有効になるものとします。従前の本規約の内容はその最新版の発効によって無効となり、最新の本規約の内容が適用されるものとします。お客様が変更後の条件に同意できない場合、お客様は本サービスを使用することはできません。

2. お客様は、トレンドマイクロからお客様への通知が電子媒体かつ電子的手段によってなされる場合があること、および、当該通知を受領することに同意するものとします。

3. 仮に本規約の条項のうち法律等に違反して無効なものがある場合には、当該条項は当該法律等に違反する部分に限って無効とし、他の条項の有効に影響を与えないものとします。

4. 第3条、第4条および第5条の各定めは、本規約が解除、期間の満了またはその他事由によって終了したときであってもなおその効力を有するものとします。

5. 本規約は、日本国法に準拠するものとします。本規約に起因する紛争の解決については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

トレンドマイクロ株式会社
2020年10月